Jalisco, tercero en quejas por celulares

GUADALAJARA, JALISCO (20/MAY/2013).- Jalisco ocupa el tercer lugar nacional en quejas respecto a telefonía móvil. Con dos mil 192 reclamaciones de consumidores, se coloca sólo por debajo del Distrito Federal (nueve mil 853) y del Estado de México (cuatro mil 175), de acuerdo con estadísticas ofrecidas por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), con datos acumulados desde mayo de 2011 hasta marzo de 2013.

En las cifras que hay de este año, hasta marzo, se acumularon 425 reportes en el Estado, contra siete mil 820 en todo el país; es decir que del total de quejas que ha contado la Profeco este año por mal servicio en telefonía móvil, 5.4% son en Jalisco.

Pero, además, Jalisco alcanza el mismo estatus en quejas por servicios de internet, motivo por el que ocupa el tercer lugar a escala nacional con 347 reportes a la Profeco, de mayo de 2011 hasta este año.

Por arriba se colocan el Distrito Federal con mil 530 y Estado de México, con mil 63 reclamaciones. En las más recientes estadísticas que tiene registradas la procuraduría del consumidor, de enero a marzo de 2013 se levantaron 57 quejas en Jalisco por servicios de internet, de 753 que se recibieron en todo México, lo que indica que en Jalisco se ha emitido 7.5% de los reportes.

En total, la Profeco ha recibido cinco mil 825 quejas por servicios de internet desde mayo de 2011 hasta marzo de este año.

Los datos muestran los reportes de consumidores que la Profeco y la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel) registran desde mayo de 2011, cuando lanzaron el ejercicio del verificador ciudadano, con el que la Profeco da seguimiento como mediador entre proveedor y consumidor, mientras que la Cofetel corrobora las fallas reportadas para emitir sanción si es necesario.

Las quejas de los usuarios dan cuenta de dos constantes: precios que consideran demasiado altos para la calidad del servicio que obtienen, algo que ocurre con todas las compañías, y la lentitud, en general, de la descarga de datos en los teléfonos.

Saúl Mendoza, por ejemplo, utiliza la red en su móvil para revisar medios de comunicación y sus redes sociales, de lo que concluye que el servicio es lento, pues una página de un periódico se tarda alrededor de dos minutos en cargar; si además quiere usar el internet para otras aplicaciones, se ve limitado.

Alejandra Hernández, en cambio, asegura que, aunque a veces nota diferencias si está en sitios diferentes de la ciudad, casi nunca espera demasiado tiempo para abrir páginas de internet desde su celular: “El servicio sí nos gusta mucho”, comenta por ella y su esposo, pues, en la relación pago por servicio, a un precio asequible le dan internet ilimitado.