Uber renueva sus condiciones: siete cosas que cambiaron

GUADALAJARA, JALISCO (03/SEP/2015).- Aunque no es la primera vez que renuevan los términos y condiciones del uso de Uber, este 3 de septiembre, comunicaron a los usuarios de una nueva versión de sus parámetros legales. A continuación un resumen de las cosas que cambiaron.

1.- Es posible que te pidan identificación al abordar

"En algunos casos, se le podrá requerir que facilite un documento de identidad para el acceso o uso de los Servicios", así de claro es uno de los párrafos agregados al documento de Uber, esto para acreditar que quien aborda los autos es realmente el usuario registrado en el servicio. Además el usuario deberá aceptar que se le podrá denegar el servicio si se niega a facilitar el documento de identidad. Esto se establece en el nuevo capítulo "REQUISITOS Y CONDUCTA DEL USUARIO".

2.- Si lo rompes, o ensucias, lo pagas

En caso de que durante un viaje de Uber ensucies u ocasiones daños al auto que sobrepasen el desgaste normal; entonces la empresa podrá cobrarte el costo de la reparación o limpieza, según corresponda.

3.- Establecen que darle propina al chofer es voluntario

En las versiones anteriores de los términos no se mencionaba nada de la propina al chofer de Uber, pero en esta ocasión han despejado las dudas de muchos usuarios y aclaran: "Uber no designa ninguna parte de su pago como propina o gratificación al Tercero proveedor (chofer)". Por lo tanto "Las gratificaciones son voluntarias".

4.- Con más demanda, podría costarte más el viaje

La mayoría de los usuarios actuales ya conoce sobre la "tarifa dinámica" que es una ecuación aplicada al costo normal del servicio algunos días y horas donde hay más personas solicitando los servicios de Uber. Esta nueva característica se expresa ahora en el capítulo de "PAGO" de la siguiente manera: "Usted reconoce y acepta que los cargos aplicables en determinadas zonas geográficas podrán incrementar sustancialmente durante los periodos de alta demanda".

5.- Reglas para los códigos y promociones

Tal parece que los gustados códigos promocionales en los que un usuario puede obtener crédito en su cuenta o viajes gratis seguirán siendo un atractivo de Uber, pero la nueva versión de las condiciones ya pone sobre aviso a quienes intenten pasarse de listos.

El documento establece que los códigos "no podrán duplicarse, venderse o transferirse de ninguna manera, o ponerse a disposición del público general (tanto si se publican en un foro público como de otra forma)" y en caso de que se considere un uso erróneo o fraudulento podrán remover el beneficio a los usuarios infractores.

6.- Podrán enviarte mensajes comerciales

A partir de estos términos, una vez que alguien se registra en la aplicación, acepta que "los Servicios le puedan enviar mensajes de texto informativos (SMS) como parte de la actividad comercial normal". Aunque, en respeto a los usuarios Uber agrega la posibilidad de eliminar estos envíos enviando un correo electrónico a support@uber.com indicando que no desea recibir más dichos mensajes, junto con el número de teléfono registrado.

7.- Agregan las diferentes categorías del servicio

En el nuevo contrato de Uber ya se reconoce la existencia de las múltiples modalidades del servicio que están sujetas a los mismos términos: “uberX”, “uberXL”, “UberBLACK”, “UberSUV”, “uberPOP”, “UberBERLINE”, “UberVAN”, “UberEXEC” y “UberLUX”, “UberRUSH” (envío de paquetes) y “UberFRESH” (envío de alimentos). En el caso de México a la fecha sólo están disponibles los primeros tres.

Reglas que se mantienen (y quizás no lo sabías)

- Tener como mínimo 18 años para usar la app

- El uso de Uber puede causar cargos en la red de datos: Parece una obviedad, pero para usar la aplicación hay que contar con una conexión de Internet en el teléfono y tener habilitada la opción de la ubicación GPS, esto puede causar algunos cargos en la cuenta del teléfono y la empresa no lo ha dejado pasar y dejan en claro que cada usuario "será responsable de dichas tarifas".

- Enfatizan en que no prestan servicios de transporte: En la descripción de su servicio Uber explica que son "una plataforma de tecnología que permite a los usuarios (...) organizar y planear el transporte y/o servicios de logística con terceros proveedores independientes".

- En el caso de disputas legales el lugar para la mediación será Ámsterdam, Holanda. Donde la compañía tiene su sede, concretamente en el edificio ubicado en Vijzelstraat 68, 1017 HL, Ámsterdam.

* Este artículo es sólo una síntesis de los nuevos Términos y Condiciones de Uber, para consultar los Términos y Condiciones de Uber vigentes para México CLIC AQUÍ. Todas las disposiciones legales de la empresa, se pueden consultar el sitio www.uber.com/legal.

EL INFORMADOR / Sergio Rodríguez