Detectan cambios acelerados en hábitos del consumidor mexicano

CIUDAD DE MÉXICO (07/SEP/2010).- La globalización, la incertidumbre y el narcotráfico modifican los usos y costumbres de los consumidores mexicanos de manera más acelerada, consideró la directora ejecutiva de Brain Research, Laura Ruvalcaba.  

Entrevistada en el marco del Congreso Anual de la Asociación Mexicana de Agencias de Investigación de Mercado y Opinión Pública (AMAI), refirió que los cambios ahora son más dinámicos respecto a tiempos pasados, cuando se podían medir las costumbres de los consumidores por décadas.  

En su opinión, uno de los temas que influye en las tendencias de los consumidores es la globalización, gracias a la red Internet y con ello al acceso de información ilimitada.  

Lo anterior ha sido uno de los factores de cambio en las tendencias de los consumidores, ya que acceder a través de Internet a cualquier marca y producto del mundo ha generado mayor sentimiento de necesidad.  

Otro factor de tendencia es la incertidumbre, la cual ha influido más en los últimos dos años, ya sea por crisis económicas locales e internacionales, aumento del desempleo y narcotráfico, entre otros.  

En el caso específico del narcotráfico, aclaró, más que cambiar los gustos de los consumidores, lo que afecta son los hábitos o costumbres y la forma de operar de las empresas con la distribución de sus productos, pues muchos empleados ya no quieren trabajar en ciertas zonas y horarios.  

Algunas empresas salen del mercado y ello lleva a su vez a la escasez de productos, además de que el consumo se da más en casa en lugar de un restaurante o centro comercial, señaló.  

A decir de la especialista, hoy la población mexicana está más expuesta a los estímulos, por lo que la lealtad de los consumidores se ve mermada con fuerza.  

Si bien es cierto que mientras más adulto sea el consumidor su lealtad se ve menos afectada, también se observa un cambio en las necesidades que si no son cubiertas por un producto, el consumidor termina por sustituirlo.  

Ante este panorama, Laura Ruvalcaba refirió que ahora las empresas y los encargados de la publicidad y el marketing deben conectarse de diversas formas con el consumidor, ya que no es suficiente vender el producto por sus beneficios, sino más bien la necesidad que el producto cumple con el cliente.  

Respecto a la guerra de precios que algunas marcas llegan a utilizar para mantener al consumidor, consideró que puede ser un arma de doble filo, ya que al vender el producto más barato por cierto tiempo puede generar un sentimiento de engaño al cliente.