Verificación de llamadas de emergencia, clave en servicio efectivo

GUADALAJARA, JALISCO (15/JUL/2013).- La efectividad en el servicio de atención a emergencias en la línea 066 requiere implementar estrategias y tecnologías para agilizar la autentificación de la información al recibir la llamada, explica Gabriel Falcón, investigador del Departamento de Ciencias Sociales y Humanidades de la Universidad el Valle de Atemajac (Univa).  

Debido a las llamadas falsas que se reciben de percances que no ameritan atención de urgencia o que simplemente no son reales, al recibir la llamada se hacen una serie de cuestionamientos para verificar la solicitud, y ahí se pierden minutos, indispensables en una emergencia.

También se debe implementar tecnología avanzada en la identificación del número, para rastrearlo por la ciudad y, por un lado, agilizar el servicio, y por otro, clasificar las llamadas que son falsas y realmente emitir sanciones a quienes las realizan, comenta el experto.

La tecnología se puede explotar desde lo ya existente, para adecuarlo y hacerlo funcional a los requerimiento de este servicio, por ejemplo, usar las redes sociales como vía de comunicación o las bondades de un teléfono inteligente. La efectividad de este servicio se logrará con más coordinación entre las instancias que atienden los percances, es necesario que las autoridades respondan de manera más rápida.

Así también se abonaría a la socialización del servicio, en lo que falta trabajar, comenta Gabriel Falcón, puesto que hay personas que tienen la percepción de que es inútil denunciar de esa forma, porque el reporte no es realmente anónimo.


EL INFORMADOR  / ALEJANDRA PEDROZA