Rapidez en atención, ventaja de redes para Movilidad

GUADALAJARA, JALISCO (17/JUL/2013).- Las redes sociales son un instrumento que facilita el trabajo de la Secretaría de Movilidad. A través de ellas se logra comunicación y entendimiento hacia la población, y su principal bondad es la rapidez con la que se puede lograr la atención a los ciudadanos, asegura Carlos Rodríguez Cardona, jefe de Relaciones Públicas de la dependencia estatal.

“Entender al ciudadano es muy importante. ¿Cómo vamos a generar una gran ciudad si no sabemos las necesidades del ciudadano? (…) (Las redes sociales) son una nueva esquematización, es una facilidad de tener contacto directo entre Gobierno y ciudadano”.

La Secretaría de Movilidad recibe, en promedio, 70 tuits al día; y la mayoría de las interacciones que llegan por redes sociales son para solicitar información respecto a las licencias y por reportes que emiten los ciudadanos sobre vialidad, por ejemplo, semáforos sin funcionar, choques, y más.

El proceso que sigue la dependencia estatal, una vez recibido el reporte, es que se manda a los elementos que están en guardia para verificar, luego se actúa en la solución y se envía informe de que está reparada la afección. Desde redes sociales se anuncia la conclusión del reporte.

A decir de Carlos Rodríguez, la utilidad de las redes sociales se puede conducir para lograr una mejor movilidad en el Estado, esto con el flujo de información que propician y porque significan otro canal para la atención y solución de conflictos.

De las redes sociales de la dependencia estatal se encarga un equipo de dos personas, quienes están capacitadas para brindar la atención, y hay otras dos que manejan el chat que implementó el Gobierno estatal para recibir peticiones ciudadanas.

El equipo de redes sociales de EL INFORMADOR realizó un ejercicio de observación de la interacción de las dependencias locales con los internautas, en el cual resultaron con mejores atenciones las instancias de Secretaría de Movilidad del Estado, y tanto la Policía como Servicios Públicos del municipio de Guadalajara.

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Correo: movilidad@jalisco.gob.mx

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EL INFORMADOR / ALEJANDRA PEDROZA