El IMSS Jalisco reconoce fallas en atención a derechohabientes

GUADALAJARA, JALISCO (29/MAY/2010).- El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Jalisco admite que el trato no digno y la tardanza en brindar la atención a sus derechohabientes, sobre todo en unidades de primer nivel, son las dos principales quejas hacia la institución.

Tras la publicación de EL INFORMADOR (27 de mayo), en la que usuarios de algunas unidades del IMSS y de centros de la Secretaría de Salud Jalisco (SSJ) calificaron de regular a mala la atención por parte del personal, el delegado del IMSS en Jalisco, Benito Carranco Ortíz, dijo que se tienen mecanismos de evaluación permanente, y la última encuesta de satisfacción indicó que 11% de derechohabientes no está satisfecho con los servicios.

“A través de una empresa externa al instituto, por una metodología aprobada por Transparencia mexicana, el promedio de satisfacción es de 77% con el servicio, y solamente 11% que desaprueba, que nos califica como no satisfechos en el servicio”.

Tan sólo el año pasado, el instituto brindó 10 millones 175 mil consultas médicas a sus derechohabientes.
El delegado consideró esto como un “foco rojo” de atención, pero que se está trabajando en ello para brindar el servicio de calidad que merece el usuario.

Parte del problema de la tardanza por parte del personal para atender a la población, tiene que ver con la infraestructura misma de cada hospital y clínica, por lo que ya se invierte en un programa “agresivo” de mejoramiento general en ciertos nosocomios.

En cuestión del trato, Carranco Ortíz señaló que ya se tiene bien diagnosticado el tema, y se sabe que el personal más señalado por no ofrecer un trato de calidez es el de las áreas de archivo clínico, asistencia médica y trabajo social, entre otros, en donde “la actitud no es la mejor”.

Para dar solución a este problema, que ha sido la principal queja ciudadana en toda la historia del IMSS, se pretende que a lo largo de este año se brinde capacitación en trato digno a nueve mil empleados de diversos servicios.

“En este momento tenemos 55 instructores en trato digno en una estrategia fuerte, este año estaremos capacitando a nueve mil personas; ya llevamos mil 500 con este entrenamiento, en donde el trato con la gente no es el más cercano, más amable, más cálido, que debería de serlo”.

En el tema del abasto de medicina, el delegado aseguró que el nivel de surtimiento de recetas completas es de 98.2%, de acuerdo a una encuesta realizada por parte del nivel central del instituto.

No obstante, el IMSS también es supervisado por agentes externos que aplican otra encuesta, y en la última realizada, el instituto salió con un resultado de 99.4% de surtimiento de medicamentos, indicó el funcionario.

Frase

“Estamos muy conscientes de los problemas que estamos viviendo, y en todos los caminos vamos trabajando”.
Benito Carranco Ortíz, delegado del IMSS Jalisco.