Aumentan quejas ante la Profeco por regreso a clases

GUADALAJARA, JALISCO (21/AGO/2011).- En comparación con el año anterior, las quejas ante la Procuraduría de Defensa al Consumidor ( Profeco) por diferentes abusos que se presentan al iniciar del ciclo escolar aumentaron 15%, informó el jefe del departamento de servicios del organismo, Joel Huerta González.

Hasta el 15 de agosto pasado, la delegación Jalisco de la Profeco recibió 50 quejas relacionadas con el regreso a clases, 15% más que en 2010. El aumento se debe a que se cometieron más abusos y a que existe una mayor cultura de la denuncia por parte de los padres de familia, es decir, los afectados no se quedan callados y acuden a interponer su queja.

De las 50 quejas, 23, que representan el porcentaje más alto, son por violaciones a la Ley de Protección al Consumidor, cometidas por colegios, desde la educación preescolar, hasta la media superior. La mayoría de las inconformidades es por cobros indebidos y retención de papeles que solicitan los padres de familia que pretenden cambiar de plantel a su hijo, aunque también es común que los planteles no reconozcan pagos que sí realizaron y se los exijan de nuevo.

El resto de las quejas se dividen entre tiendas de equipos de cómputo, de artículos para oficina y papeleras, que no respetan los precios que dicen las etiquetas, las promociones que presumen los mismos establecimientos o las garantías de lo comprado.

En todos los casos, luego de la denuncia sigue el proceso conciliatorio, y si no llegan a un acuerdo se formaliza la queja. Huerta González indicó que las multas para los negocios van desde los seis mil pesos.

Explicó que se pueden hacer acreedores a multas por acciones como no acudir a las reuniones para la conciliación, éstas son llamadas medidas de apremio, que pueden ir de los seis mil a los 18 mil pesos, sólo en esta etapa, es decir, la multa puede ser por una cantidad mucho mayor.

El viernes pasado un grupo de integrantes de la Asamblea de Redes y Movimientos Sociales (Aremos), acompañados de padres de familia, se manifestó en el edificio de la Secretaría de Educación Jalisco ( SEJ) para manifestar su rechazo por el pago de cuotas voluntarias en escuelas públicas, debido a que varios planteles las convierten en obligatorias.

La directora general de Atención a la Comunidad Educativa de la SEJ, Lourdes Hernández, aseguró que este movimiento tiene una exigencia legítima, pero dijo que pidieron un diálogo sin tener un solo caso documentado que pudiera ser investigado.

Anteriormente, padres de familia se habían quejado también porque en las listas de útiles escolares se piden artículos de marcas específicas, los cuales tienen un costo más elevado.

Esta medida por parte de algunos planteles públicos afecta de manera directa a los comerciantes de la feria de útiles escolares instalados en el Parque Morelos, quienes reportan una caída en sus ventas de hasta 10% en comparación con el año pasado.

Para este regreso a clases varias quejas se han dado también en torno a la venta de uniformes de manera exclusiva en los planteles escolares, lo cual también está prohibido.



PARA SABER


Operativo en marcha


El operativo Regreso a Clases que lleva a cabo la Profeco todavía no concluye, por lo que estiman que la cantidad de quejas aumente en los próximos días. Los consumidores que hayan sido víctimas de abuso por parte de algún particular pueden acudir al organismo para recibir asesoría, y si lo deciden, formalizar su denuncia.



Aumenta uso de tarjetas de crédito

La Condusef estima 5% de incremento


Ante la falta de dinero en efectivo y la inminente lista de compras para el regreso a clases, las tarjetas de crédito son una opción obligada para familias que buscan pagar uniformes, útiles escolares y colegiaturas; la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) estima  que en este periodo el uso del “dinero plástico” crece hasta cinco por ciento.

El subdelegado en Jalisco de la comisión, David Rodríguez, informó que ante el incremento en el uso de las tarjetas de crédito repuntan también los reclamos: “Es importante tomar en consideración que al momento en que se utiliza la tarjeta de crédito tengamos la ubicación del problema, cuando se maneja una fecha de vencimiento en la que tenemos que liquidar la cantidad que estamos consumiendo para que los tipos de cargos de la tarjeta no se incrementen de forma posterior”, alertó.

Añadió que, si bien el uso del “dinero plástico” no es malo, sí lo es el mal manejo de éste, porque no hay que olvidar que se gasta dinero “que no es de nosotros” sino que se pidió prestado, y como tal tiene su costo.

“Puede haber ofertas de meses sin intereses, pero hay que tener mucho cuidado, porque de alguna manera al momento de utilizarla es una cantidad de dinero que ya nos queda cargada a la cuenta, aunque se hace exigible mes a mes, pero aquí es importante tener en cuenta nuestras fechas de corte y cumplir, porque en un momento dado hay bancos que al dejar de pagar dos o tres mensualidades se hace exigible el total de la cuenta”.

La advertencia  sobre una nueva recesión económica debe alertar a los tarjetahabientes para razonar sus gastos. Subrayó que no existen señales de preocupación, sin embargo, es momento de ser precavidos.