Según datos de las empresas, 2.1 millones de las desconexiones ocurrieron en el primer trimestre de 2014 y 796 mil durante el segundo cuarto, con lo que el mercado móvil contabilizó 102.9 millones de líneas al cierre de junio. Telcel se deshizo de 662 mil líneas de prepago entre enero y junio de 2014, mientras que Telefónica, que renta su infraestructura a nuevos Operadores Móviles Virtuales, como Virgin y Maz Tiempo, que han llegado al país, ‘apagó’ 1.9 millones de líneas sin contrato.Al cierrePor su parte, Nextel perdió 333.4 mil suscriptores al cierre del segundo trimestre del año. La tasa de desconexiones (‘churn rate’ en inglés) es el indicador que refleja el grado de satisfacción de los clientes, el impacto de políticas encaminadas a promover la competencia, así como de las técnicas de marketing de los operadores y los niveles de precios de los oferentes en el mercado. “Una baja tasa de desconexión refleja la solidez que un operador tiene en el mercado mexicano”, explica The Competitive Intelligence Unit. “La mayoría son líneas ociosas que no han realizado recargas entre tres meses y un año y que no han utilizado el servicio. Ésta es una estrategia de los operadores, que al final de determinado periodo se encargan de desconectarlas ya que como líneas vivas les generan costos de mantenimiento“, comentó Valeria Romo, analista de Monex. Homero Ruíz, de Signum Research, explicó que los operadores también se interesan en adoptar la estrategia de desconexión de usuarios que no generan ingresos para actualizar bases de datos y tener un panorama real de sus métricas operativas, tales como el ARPU (ingreso promedio por usuario) objetivo y metas de participación de mercado por número de usuarios.
