Reportan falla de red celular

GUADALAJARA, JALISCO (20/ENE/2011).-Una actualización del sistema en la red celular de Iusacell y Unefon provocó ayer que miles de usuarios experimentaran fallas en su servicio.

“En estos momentos estamos realizando una actualización del sistema en varias regiones del país, razón por la que varios de ustedes pueden estar sufriendo intermitencias en la red. Esta situación se solventará en el transcurso de la tarde”, publicó la compañía, después de las 15:30 horas, en su página de Facebook.

Sin embargo desde minutos después de las 12:00 horas del miércoles y hasta el cierre de esta edición, cientos de usuarios continuaban reportando fallas en sus servicios de voz y datos.

Este medio buscó una respuesta oficial a directivos de la empresa, sin embargo rechazaron dar cualquier declaración y pidieron tiempo para que hoy fijaran una postura oficial.

Sin embargo ante la escaza información proporcionada por la empresa sobre la falla, los usuarios que se logran comunicar al servicio de atención a clientes difunden por redes sociales información preliminar.

Tras lograr comunicarse al número telefónico de atención a clientes, @Loresolisquiroz informa que la falla se habría dado tras la instalación de “unas antenas nuevas” y que el problema se resolvería en “30 minutos o una hora”.

El usuario @novoacayeros refirió que “sólo lo atribuyen a una actualización en su servicio” y que al filo de las 14:00 horas el fallo ya estaba reportado “en varios estados”. En línea con lo anterior @javierjileta respondió a @claudia_gallo que el “apagón” se debía a una “actualización del sistema en Occidente”.

Cabe señalar que Jesús Celis, asesor de atención a clientes de la compañía, confirmó vía su servicio de chat que la falla se debía a una actualización de su sistema.

“Se está trabajando en la solución del mismo (problema), sólo que aún no contamos con un tiempo de respuesta estimado”, agregó, “sería restablecido en el transcurso de la noche o en día de mañana (hoy) antes de mediodía a más tardar”.

Al cuestionarle si por la falla del servicio había un ajuste en la facturación, respondió: “Espere a que se restablezca el servicio, posteriormente se validaría si proceder algún ajuste”.