Carta del presidente de Toyota en EU

2 de febrero de 2010

Estimados clientes de Toyota:

Por más de 50 años Toyota les ha ofrecido vehículos seguros, confiables, de calidad y con el mejor servicio. Hoy me encuentro realmente preocupado por lo que nuestro llamado a revisión ha causado. Quiero que sepan que vamos a hacer todo lo que podamos, tan rápido como podamos, para que las cosas queden bien.
Hemos diseñado un ambicioso plan para reparar permanentemente los vehículos que hemos llamado porque, en algunas ocasiones, el pedal del acelerador opera con lentitud o se atora. Hoy sabemos qué es lo que está causando esto, y qué debemos hacer para arreglarlo. Ya hemos hecho rigurosamente pruebas a la solución y hemos concluido que corrige el problema.
Estamos trabajando día y noche con los distribuidores de Toyota para realizar la atención gratis y sin complicaciones para nuestros clientes. Esto es lo que haremos:

1. Las piezas que hemos diseñado para reforzar la funcionalidad del pedal ya está siendo enviado a nuestros distribuidores, y estamos entrenando a los mecánicos para hacer la reparación.

2. Estamos poniéndonos en contacto con todos nuestros clientes afectados por este llamado, así como por los del problema con los tapetes del auto, para proponerles horarios y formas convenientes para ser atendidos en los talleres de nuestros distribuidores.

3. Muchos de nuestros distribuidores están trabajando horas extra, algunos 24 horas al día siete días por semana, con personal adicional para realizar las reparaciones tan rápido como sea posible.

4. Hemos suspendido temporalmente la producción de los modelos afectados para concentrarnos en atender los vehículos que ya están en las calles. Nuestra organización, que cuenta con 172 mil empleados en América del Norte se está poniendo a su servicio. Algunas de las medidas que estamos tomando nunca se habían hecho. Detener nuestra producción no ha sido una decisión fácil, pero creemos que es lo que debemos hacer por nuestros clientes.

Con la certeza de que su seguridad es nuestra prioridad, continuaremos haciendo lo que nos permita atender y rebasar sus expectativas con nosotros, por la esperanza de que sigan creyendo en Toyota.

Sinceramente, Jim Lentz, presidente y jefe de operaciones de Toyota Motor Sales de Estados Unidos.