Mexicanos confían en experiencias de compra de otros: estudio

CIUDAD DE MÉXICO (09/FEB/2016).- En México, el 51 por ciento de los consumidores confía más en experiencias de otras personas para tomar decisiones antes de realizar alguna compra, reveló el Estudio Global de Consumo de la consultora Accenture.
 
El informe también mostró que 83 por ciento de los consumidores busca activamente información sobre las empresas y marcas con las que interactúa y 79 por ciento hace comparaciones entre ellas antes de llevar a cabo una compra.
 
Asimismo, señala que las plataformas digitales permiten a los clientes tomar decisiones más informadas, debido a que 88 por ciento, al menos, utiliza un canal en línea cuando realiza una búsqueda.
 
Refiere que 72 por ciento de los entrevistados dijo que su principal fuente es la opinión de conocidos y 69 por ciento se informa a través de puntos de venta e Internet.
 
"El uso de canales en línea ha incrementado y los consumidores están buscando que las empresas tengan un mayor acercamiento por esta vía".
 
La empresa destaca que la investigación mostró que 92 por ciento de los encuestados se vale de al menos un canal en línea para obtener información sobre productos y servicios y 73 por ciento de los clientes cree que estos canales ofrecen comodidad y velocidad.
 
Respecto a las principales experiencias negativas de los consumidores, 85 por ciento afirmó que no confía en que la empresa haga uso apropiado de su información personal; 84 por ciento dijo que las compañías no cumplen con sus promesas y 78 por ciento opinó que las firmas no reconocen sus necesidades.
 
Por otro lado, cada vez más usuarios consideran que los negocios no están aprovechando la información que tienen sobre ellos para hacerles ofertas relevantes, con un porcentaje que incrementó del 58 al 63 por ciento en sólo un año.
 
En ese sentido, el director de Analytics y Big Data de Accenture México, Juan Pablo Llamas, expresó que de todas las formas en las que las compañías pueden lograr una ventaja competitiva, el desarrollo de un entendimiento granular de sus clientes está entre las más valiosas.
 
"Este nivel de comprensión incluye generar contenido preciso, profundo y accionable sobre las principales determinantes de la generación de valor comercial, como el perfil individual de los clientes, sus hábitos de compra, su preferencia en el uso de canales, y su respuesta esperada a cambios en la oferta propia y de la competencia", concluyó.