Garantizan aplicación de sanciones a choferes por quejas

GUADALAJARA, JALISCO (11/OCT/2013).- Las quejas que emiten los usuarios contra el servicio del transporte público tienen consecuencias, se procede a sancionar a quienes incurren en algún incumplimiento a las normas viales o a las normas internas de las empresas del ramo, aseguró el secretario de actas de la Alianza de Camioneros, Hugo Higareda Macías, quien dijo, existe el compromiso de mejorar la atención a los pasajeros mediante la capacitación y certificación de operadores.
 
La ruta 380, perteneciente a la Alianza de Camioneros, es la que más quejas acumuló en el último año de entre las 250 que ofrecen el servicio de transporte público en la metrópoli. El entrevistado manifestó que esperan que precisamente en esa ruta comiencen los pasajeros a percibir un mejor trato, debido a que los 240 choferes tomaron un curso de capacitación.
 
Justificó que la ruta 380 sea la más señalada por los usuarios, ante el alto número de pasajeros que tiene y el largo recorrido de más de 60 kilómetros que efectúa.

"Hasta por número de personas es obvio que el número de quejas puede ser más, pero eso también es un indicador de que hay que hacer algo. El proyecto de certificación de conductores lo iniciamos precisamente con los conductores de la ruta 380, todos los de 380 terminaron la capacitación en la semana", mencionó.  
 
En alrededor de 15 días realizarán encuestas entre los usuarios de la ruta 380 para medir qué tanto ha cambiado la atención por parte de los choferes.
 
Higareda Macías detalló que cuando las quejas son por fallas del camión interviene el área de Transporte Público de la Secretaría de Movilidad para revisarlo y aplicar la sanción correspondiente. En el caso de ser una cuestión de mal trato del operador hacia el usuario,  la autoridad le informa a los concesionarios, aunque en ocasiones citan al conductor en la dependencia para revisar el reporte "a algunos los citan, les retienen su licencia, los multan".
 
En el caso de la Alianza de Camioneros cuando se verifica la queja también proceden a sancionar, de acuerdo con el contrato de trabajo o reglamento interior; por ejemplo, aplican suspensiones de uno a tres días a los operadores dependiendo de la falta. La empresa interviene en casos en los que no se estipula sanciones por descortesías en las normas viales.
 
Finalmente, el concesionario señaló que hay algunos reportes que no son verdad, les sucede en el caso de quejas que llegan a la Alianza de Camioneros.
 
El mal servicio en general, choferes que niegan  el servicio a los usuarios, fuman en la unidad, conducen a exceso de velocidad, son groseros con los pasajeros, agreden, no siguen la ruta correcta, cobran tarifa de siete pesos, frecuencia lenta y agreden con las puertas, son las 10 inconformidades que más reportaron los usuarios del transporte, de una suma de dos mil 866 quejas emitidas en el último año de acuerdo al Centro de Información al Usuario (CIU) del Instituto de Movilidad.
 
EL INFORMADOR / LETICIA FONSECA