El IMSS admite quejas por citas tardías y malos tratos

GUADALAJARA, JALISCO (19/MAR/2012).- La tardanza para poder acceder a una cita médica, el trato inadecuado del personal hacia los derechohabientes y el incompleto surtimiento de recetas, son las tres principales causas de insatisfacción de los usuarios del IMSS Jalisco.

Desde 2007, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), de la mano de Transparencia Mexicana, realiza una encuesta de satisfacción entre los usuarios reales, es decir, los que van por medicamento, se practican análisis de laboratorio o acude con su médico de manera recurrente.

Estas encuestas se hacen cada junio y noviembre a cerca de 40 mil asegurados del IMSS en todo el país; en Jalisco se hacen poco menos de cuatro mil entrevistas.

El último dato indica que 81% de los usuarios está satisfecho con el servicio, afirmó, en Mesa de Redacción con EL INFORMADOR, el delegado del IMSS en Jalisco, Benito Carranco Ortiz.

Pero el mismo funcionario admitió que el estudio muestra que 19% de los asegurados tiene insatisfacción e indiferencia.

La insatisfacción es por la tardanza con que les otorgan las citas médicas. Sobre esto, el delegado refiere que esto se debe a que no hay suficiente infraestructura para atender a los cuatro millones 400 mil usuarios.

La gente también denuncia trato inadecuado por parte del personal del Instituto, y esto, aceptó el delegado, se deriva de la falta de personal.

En el periodo de 2005 a 2008, el instituto cerró su bolsa de trabajo y, aunque hubo trabajadores que se jubilaron, no fue hasta después que se contrató al personal que hacía falta.

La tercera causa de insatisfacción que denuncian los afiliados es que, cuando acuden a la farmacia para solicitar su medicamento, se los entregan de manera incompleta.

CIFRAS
Los servicios del IMSS en Jalisco

10.5 millones de consultas por año.

105 mil cirugías anuales.

2,300 camas de hospital llenas de manera permanente.

1 millón 100 mil recetas otorgadas por mes.

15 mil 200 millones de pesos como presupuesto para 2012.

16 hospitales de segundo nivel.

3 hospitales de tercer nivel.

109 unidades de medicina familiar.

111 farmacias distribuidas en todo el Estado.

ES MENOS DE 4%, INSISTE
El desabasto es un problema “logístico”

El Seguro Social admite que falla en poco menos 4% de las recetas totales que debe surtir cada vez, pero asegura que se trata de un problema de procesos, o logístico, en lugar de falta de medicamentos.

En Mesa de Redacción con EL INFORMADOR, el delegado del IMSS en Jalisco, Benito Carranco Ortiz, aseguró que el promedio del índice de surtimiento de medicamentos durante 2011 fue de poco más de 96%. El porcentaje restante equivale a 40 mil recetas que cada mes no se dan al asegurado, en una primera ocasión.

La problemática, dijo, no radica en la falta de medicamentos, para lo que destinan mil 300 millones de pesos anuales. Cada mes se surten un millón 100 mil recetas. El conflicto son los procesos que involucra derivar un paciente de un nivel de atención a otro superior, como cuando un paciente recibe atención en una unidad médica familiar pero luego, dada su condición, necesita una consulta de alta especialidad.

En ese paso de un nivel de atención a otro cambian los procesos de entrega de medicinas y, además, conforme se especializa la atención también se requieren medicamentos distintos y más caros. Así que “no es un problema financiero, es un problema de logística”, refiere Carranco Ortiz.

Hace cinco años, el surtimiento de medicina era de 82%, y el problema radicaba en que se contaba con 800 millones de pesos para la compra de fármacos cuando la necesidad era de mil 200 millones