Educación en salud disminuiría llamadas a teléfono de emergencia

GUADALAJARA, JALISCO (15/JUL/2013).- La educación para la salud y conciencia a nivel familiar, podrían disminuir la cantidad de llamadas de emergencia simuladas al número 066, menciona la investigadora del Centro Universitario de Ciencias de la Salud de la Universidad de Guadalajara (UdeG), María de Jesús Orozco Valerio. La profesora lamenta que por una llamada de este tipo se puede perder otra real.  

Agrega al solicitar servicios médicos, policiales y de protección civil, hay datos que permitirían detectar llamadas falsas; algunos de éstos aparecerían al preguntar por qué sucedió el incidente reportado o cómo se involucra la persona con el evento. "Si no saben esas respuestas y argumentos, van a colgar".

Orozco Valerio, indica que el sistema no es malo, y las fallas aparecen por errores en la comunicación. "Los datos a informar deben ser lo suficientemente precisos para dar una orientación".

La investigadora califica como bueno el sistema de atención, "no es la panacea, pero cumple su misión". E invita a no "satanizar y decir que funciona mal; porque se ha hecho eficiente el sistema de recepción (por operadores) y de transmisión (por usuarios) del reporte".

La también coordinadora del Doctorado en Ciencias de la Salud Pública de la UdeG, aporta las recomendaciones necesarias para hacer más eficaz el servicio de parte de los operadores:

-Mantener la calma.

-En caso de que la persona esté nerviosa, debe darle palabras de tranquilidad al usuario.

-Debe tener buena dicción para entender qué le están diciendo.

-Mantener un tono de voz que transmita tranquilidad.

-Conocer territorialmente el lugar donde se ofrecen los servicios.

Para los usuarios recomienda:

-Asegurarse que alguien más no habló para reportar el mismo hecho, y evitar duplicar los registros.

-Que el mensaje sea lo más concreto posible.

-Tener claro porqué se llamar y en dónde sucedió el incidente.

La frase

"No puedo concebir que haya llamadas falsas para asuntos tan serios. Por hacer eso se dejó de atender una que sí era emergencia", investigadora de la UdeG, María de Jesús Orozco Valerio.

EL INFORMADOR / SAÚL PRIETO