De acuerdo con la organización, los días 7 y 8 de enero el servicio de Internet de Prodigy se vio interrumpido por más de 18 horas en varias zonas del poniente de la Ciudad de México.Los usuarios que reportaron la falla al call center de Telmex, recibieron la explicación de que, en efecto, se trataba de una falla masiva en dicha zona.Los operadores ofrecieron a los usuarios una bonificación después de reportar la falla del sistema al 01800123 0000, a decir del organismo.El día de hoy una usuaria que sí reportó su falla, solicitó telefónicamente el reembolso de la suma equivalente a 18 horas de interrupción del servicio y obtuvo la oferta de Telmex de devolverle 7.24 pesos, de acuerdo con Adriana Labardini y Daniel Gershenson, fundadores de AlConsumidor.En opinión de Gershenson, en México ningún operador de servicios públicos remotamente asume que es responsable de las fallas de sus servicios y que no puede cobrar por servicios fallidos o interrumpidos.
