El comercio electrónico tiene futuro en México

CIUDAD DE MÉXICO (15/NOV/2010).- Hace 12 años se realizó la primera transacción electrónica en el país, hoy diversos segmentos empresariales y organismos están en la búsqueda de ampliar las condiciones para que el comercio electrónico, que hoy representa 0.52% del PIB de Latinoamérica, crezca y alcance los niveles de 2% que otros países del mundo ya manejan.

A nivel regional, Brasil representa 61% de volumen de mercado de comercio electrónico, le sigue México con apenas 12% y Chile en tercer lugar con 5 por ciento. Estas cifras se basan en que mientras en Brasil los usuarios gastan en promedio 60 dólares, en México sólo se llega a 25 dólares.

Estos datos se fundamentan en un estudio realizado por América Economía Intelligence, por encargo de la firma Visa, que reveló que en México sólo 16% de los usuarios conectados compra a través de internet; de esas compras 55% se hacen con compañías mexicanas, 23% son internacionales, 12% entre consumidores y sólo 10% en retail (los distribuidores), segmento que en países como Brasil y Chile ha impulsado fuertemente el comercio electrónico.

Nils Strandberg, presidente de Latin Pacific, que en conjunto con el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (ILCE) y la Asociación Mexicana de Internet (Amipci) organizan el e-Commerce Day, opina que el comercio en el país es menor de lo que debería ser: “Todas las empresas de retail tienen un pie en el comercio electrónico, pero en México no han hecho inversiones tan fuertes como en otros países, por eso, acá el segmento que más jala sigue siendo el turismo, porque es una industria muy fuerte”. En el campo de retail, Brasil lidera la presencia de grandes marcas en línea. La minorista Walmart, que entró en el mercado de e-commerce brasileño en octubre de 2008, tiene una oferta actual de 10 mil artículos, ordenados en 11 categorías, pero anunció su intención de aumentarlos a 100 mil divididos en 21 secciones.

En México, las acciones de este grupo se limitan a la cadena Superama que sólo vende alimentos.
En el tema, www.palaciodehierro.com es el líder de ventas directas de productos tangibles en el país, sin embargo, sólo tiene disponible de 5% a 10% de su oferta, pues acepta que es una gran inversión, aunque adelantó que en el futuro el cliente va a poder llegar a la tienda con un código de barras en su celular y no como hoy, que se acerca sólo con comentarios que lo vio en internet.

Tarjetas de crédito, la clave

A pesar de que la oferta de retail no ha despegado, el volumen de compras por internet casi se ha duplicado desde 2007 al llegar a los dos mil 625 millones de dólares, además, según los expertos, la oportunidad de crecimiento en México es más grande que en otros países de la región.

Una de las limitantes que habrá que superar para alcanzar los índices de países como Brasil es la penetración de tarjetas de crédito, pues México está en los promedios más bajos de todo Latinoamérica con sólo una tarjeta por cada 10 usuarios, cuando Argentina promedia cuatro y Brasil siete, y ni hablar de Estados Unidos donde hay dos plásticos por cada habitante.

Para disminuir este impedimento firmas como www.mercadolibre.com, el sexto sitio más visitado en Latinoamérica, decidió incluir el modelo de pago en efectivo por medio de las cadenas Oxxo y ya contempla otros esquemas como utilizar el celular.

En cuanto a las barreras que toda la región presenta están la penetración de banda ancha y su alto costo, hecho que sólo ha permitido a 37 millones de latinoamericanos conectarse a internet, además se calcula que hay 180 computadoras por cada mil habitantes cuando en España se contabilizan 504.

Lo más grave es que las tasas de crecimiento sólo llegan a 11%, tendencia que de seguir colocaría a la región en los niveles actuales de España hasta 2031.

En este tercer estudio regional de comercio electrónico se desarrolló también un índice de e-Readiness, que describe la capacidad del país para transformar internet en un canal de ventas efectivo, este valor situó a América Latina en 62%, un importante crecimiento de 47.6% desde 2005, no obstante, la brecha con países desarrollados sigue siendo muy amplia.

Bajo ese índice, México ocupa el tercer lugar de la región con 52%, en parte fomentado por el Gobierno, pues en esta edición del estudio el pago de impuestos fue considerado como comercio electrónico, modelo que utilizaron 420 mil mexicanos en 2009, el mayor número de contribuyentes online que tiene un país de la región; éste es un hecho que de acuerdo con Visa ha tenido un efecto importante porque crece la confianza en las transacciones.

El estudio demostró que, pese a la crisis económica, internet como canal de distribución de productos y servicios, siguió creciendo hasta alcanzar la suma de 21 mil 775 millones de dólares en América Latina y el Caribe, impulsado principalmente por el sector turismo y las generaciones que crecieron con internet y ya se suman al mundo laboral. De hecho, al finalizar 2010 se espera que el comercio electrónico tenga un crecimiento de 27 por ciento.
“Es un fenómeno mundial, la región de América Latina está progresando en un camino que fue trazado por Estados Unidos y Europa, hay un mercado natural y en muchos casos esto significa ahorros importantes para las empresas”.

Precisamente por las ventajas en costos que pueden aprovecharse, los expertos exhortaron a las pequeñas y medianas empresas a utilizar internet como un canal de ventas. “Las Pymes tienen todo que ganar en el comercio electrónico por sus beneficios visibles, el acceso a nuevos mercados, y por la naturaleza dinámica del medio, tan afín con sus modelos de negocios”, dijo José María Ayuso, vicepresidente ejecutivo global de Productos de Visa.
La compañía tiene confianza en la oportunidad de negocio que representa internet y planea traer a México los servicios de la empresa Cybersource, un proveedor de soluciones de pago electrónico, administración de riesgo y seguridad de pagos, que adquirió este año. También buscará exportar su sitio de internet donde se pueden agrupar ofertas de diversas páginas electrónicas y pedir opiniones por redes sociales a los contactos.

Visa también firmó una alianza con SkyBox, empresa de logística dedicada a la recepción de productos comprados por latinoamericanos a empresas de Estados Unidos y luego se encarga de enviarlos hasta sus hogares.

En México este servicio tendrá un valor importante pues las compras internacionales equivalen a casi un tercio de todo el comercio electrónico del país, lo que lo convierte en el que más compra a los estadounidenses.

Inversiones en publicidad online

La industria del marketing y publicidad online experimentó un crecimiento de 800% en los últimos cinco años, porcentaje que de acuerdo con la Interactive Advertising Bureau (IAB) no se reducirá y en unos años podría ubicar a internet como el segundo medio de comunicación que más inversión recibe después de la televisión análoga.

En 2009, la inversión en publicidad en internet creció 29% en México y cada vez toma más relevancia, pues de acuerdo con la asociación 80% de los internautas se entera de nuevos productos por internet, 76% ha entrado en contacto con publicidad en este medio y casi 40% ha visto a alguno de sus contactos hablar bien o mal de una marca, producto o servicio.

Por ahora son los motores de búsqueda los mayores facilitadores de ventas, ya que 65% de los usuarios los utiliza para decidir una compra.