Crecen quejas contra cableras en Jalisco

GUADALAJARA, JALISCO (09/AGO/2015).- Alejandra Vargas ha renunciado en dos ocasiones al contrato de servicios con una de las empresas de televisión de paga más solicitadas en Jalisco. El año pasado presentó dos de las 514 quejas que recibió la delegación Jalisco de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en contra de estas compañías.

Las inconformidades en contra de empresas de televisión de paga ocuparon el segundo lugar en las quejas presentadas ante de la delegación Jalisco de la Profeco durante 2014 en el rubro correspondiente a telecomunicaciones.

Estas reclamaciones se encuentran sólo por debajo de las presentadas contra la telefonía celular, que obtuvieron 694 denuncias durante 2014.

Las quejas de Alejandra fueron por cobros indebidos. El primero llegó a su domicilio por un monto de 260 pesos; en el documento no se especificaba justificación alguna, por lo que decidió cancelar. Tiempo después de haber recontratado el servicio, recibió un cobro indebido más, esta vez por un monto de 800 pesos.

“El cinismo de esas compañías es increíble. Tuvo que pasar mucho tiempo para que yo pudiera resolver lo de estos cobros; finalmente se arregló, pero tuve que acudir en dos ocasiones a la Profeco”.

De acuerdo con información de la dependencia, en Jalisco son siete empresas de televisión de paga que protagonizan las querellas.

A pesar de que las quejas en contra de estas compañías venían mostrando una disminución en los últimos tres años, en 2014 se incrementaron en 62 casos en comparación con 2013, cuando se alcanzaron 452.

La mayoría de los problemas que argumentaron los usuarios fueron las inconsistencias en la entrega del producto, un mal servicio y no respetar los lineamientos de los contratos.

De las 514 quejas acumuladas en contra de cableras el año pasado, 175 se encuentran en trámite. En contraste, 172 inconformidades han logrado conciliación entre los quejosos y las empresas.

Las inconformidades con los montos más altos, ambas en contra de la misma empresa, fueron una de 30 mil pesos, cuyo trámite aún está en proceso, y otra con mil 100 pesos, que culminó con un desistimiento por parte del quejoso.

El monto más alto recuperado el año pasado ascendió, en tanto, a 10 mil 880 pesos.

En lo que va de 2015, la delegación Jalisco de la Profeco ha recibido 124 quejas en contra de estas empresas.