Acuden más a plazas a entretenerse que comprar

GUADALAJARA, JALISCO (23/AGO/2011).-De las personas que visitan las grandes plazas comerciales de la metrópoli, 42% va de compras; el restante 58%, por las actividades de entretenimiento que se les ofrece, revela un estudio realizado por la Cátedra de Consumo y Marcas del Tecnológico de Monterrey, Campus Guadalajara, que junto con el Centro de Comercio al Detalle (CCD) de la institución realizó un estudio de mercado de dichos lugares en la urbe tapatía.

Los centros comerciales tienen que asumir grandes retos, que ya no sólo son espacios para venta y compra, sino que son centros de entretenimiento; más aún, que deben incorporar más espacios de recreación para niños, informó Eva María González Hernández, directora de la CCD del Campus Guadalajara.

“Un segundo reto que tienen es adecuar la oferta, el servicio y la experiencia del centro a las necesidades de los consumidores de cada plaza comercial, porque sí hay agrupación de consumidores y los propietarios de las plazas deben estar atentos a ello para mantener la lealtad de sus clientes”.

Dijo que en Guadalajara hay diferentes categorías de plazas: el Lifestyle center, el Community center, el Regional center y el Small residencial center, y en cada uno de ellos se combina la modalidad de plazas abiertas y cerradas. La investigación se concentró en las dos primeras categorías, las grandes plazas de la ciudad.

También identificaron que cada plaza tienen su rutina o movimiento, es decir, hay las de entre semana, de fines de semana, para salir en familia, en pareja, de grupos de amigos, para comer e ir al cine, para tomar una copa e ir al cine, para comprar, para entretener a los niños o para adolescentes.

En México no existe un organismo que realice estudios sectoriales y comparativos de centro a centro. Para González Hernández ese trabajo es una herramienta para los dueños de las plazas, para conocer cuál es su cliente, qué busca y qué estrategias debe seguir para mantenerlos.

“También es importante porque el estudio les permite conocer dónde está posicionada cada plaza, cuál es su marca de diferenciación, qué experiencia de plaza ofrecen, de oferta, de valor, de servicio, ambiente y comunicación de marca que están dejando en sus consumidores”.

En la Zona Metropolitana hay más de 40 plazas o centros comerciales. El trabajo se concentró en las plazas grandes, aunque identificaron que las pequeñas que se ubican junto a centros de desarrollo habitacional se han vuelto muy populares y se enfocan en los servicios: tintorerías, bancos, veterinarias, tiendas de reparación de calzado o ropa, en estéticas, en servicios de conveniencia.

Ficha Técnica
Los tres tipos de consumidores

El práctico: Busca un acceso cómodo, suficiente estacionamiento, buen servicio y ambiente agradable. Es el consumidor de conveniencia, que está entre los 35 y los 50 años.

El relajado: Busca cubrir sus necesidades de socialización y entretenimiento. Es el menos exigente de los tres con los elementos del ambiente. Tiene entre 33 y 47 años.

El exigente: Es el sector más grande de los tres, el más joven y el más crítico, pues quieren que la plaza les ofrezca espacios de socialización, de entretenimiento, de compras, y todo debe ser perfecto.