Viajes de negocios de la mano con la tecnología

¿Hacia dónde se dirigen los viajes de negocios en medio de la crisis financiera mundial y cuáles son las tendencias que tendrá este segmento de turismo en el sector hotelero?
The Economist Intelligence Unit, en conjunto con Amadeus, dio a conocer recientemente una encuesta que aplicó a 354 ejecutivos de todo el mundo durante noviembre y diciembre de 2008, sobre cómo afectaría la crisis económica mundial a las políticas de viaje de empresa, con particular atención al impacto en el sector hotelero.

La encuesta fue aplicada a ejecutivos que viajan por negocios al menos una vez al trimestre, un 37% se desplaza una vez al mes y un 7% lo hace semanalmente. Un 44% de los participantes eran altos directivos y/o miembros de consejo, mientras que el resto eran ejecutivos senior y otros directivos. Geográficamente, los encuestados se distribuyeron en zonas como Norteamérica 29%, Europa 29%, Asia-Pacífico 29% y resto del mundo 13%.

A continuación los resultados:

• En la era del viajero austero —como clasificó al viajero de negocios la encuesta—, importa más un buen acceso WiFi, un check-in sencillo y una habitación tranquila que el lujo. La mayoría de ejecutivos valora el pragmatismo por encima del confort. Más de tres cuartas partes de los encuestados opinaron que la imposibilidad para conectarse a Internet en su habitación sería motivo para no alojarse en un hotel económico.

• A pesar de los tiempos de austeridad, los ejecutivos tienen claro que esperan obtener un nivel mínimo de servicio. Entendido éste como el que tiene en cuenta indicadores como un check-in eficiente (68%), flexibilidad para realizar cambios, como cancelaciones de última hora (64%), y una rápida resolución de problemas (59%).

• Economizar en los viajes. La encuesta reveló que los viajeros de negocios más conscientes del recorte de lujos son asiáticos, el 33% de los ejecutivos de esta región cree que se alojarán en hoteles de inferior categoría. Así como la encuesta reflejó que la noción general de los encuestados es que es más probable que los ejecutivos se hospeden en cadenas hoteleras de confianza.

• El precio es un factor fundamental para que los hoteles sigan atrayendo a los clientes corporativos. El 45% de los encuestados opina que las tarifas hoteleras serán “totalmente decisivas” en la elección de su hotel y los ejecutivos centrarán su atención en si las cadenas hoteleras aciertan con los servicios básicos.

• El 19% señaló que le gusta de realizar viajes de negocios con sus familias y el 43% se plantea ampliar sus viajes de negocios para incluir tiempo de ocio.

• La estrategia más generalizada es recortar los viajes para reuniones internas, planteamiento adoptado por el 46% de las empresas de los encuestados.

• El 41% consideró que cada vez se evitarán más los viajes caros gracias al uso corporativo de las tecnologías colaborativas, como las videoconferencias, citado por el 41% de los ejecutivos como el factor que animará a sus empresas a restringir sus viajes durante el próximo año (2009).