Tecnología y servicio al cliente

GUADALAJARA, JALISCO (04/JUL/2010).- Grupo Mexicana ofrece a sus clientes  un nuevo concepto tecnológico llamado easyfly. Tiene como objetivo brindar un servicio a sus pasajeros para hacer de cada viaje una experiencia única.

La tecnología easyfly, pone al alcance de los pasajeros información actualizada sobre vuelos y costos vía mensajes a teléfonos móviles, en los cuales se pueden corroborar la puerta de embarque, hora del abordaje y confirmaciones de vuelo realizadas en la página de internet www.mexicana.com.

A través de esta tecnología móvil, Mexicana comunica información de vuelos y datos adicionales, tales como: información y estatus de su reservación, estatus de vuelos, consulta de itinerarios, información meteorológica del destino, promociones, MexicanaGO y VTP, información de su cuenta y tarjeta MexicanaGO y aliados GO y paulatinamente con las mejoras futuras se podrá realizar la selección de asiento y check in.

La redefinición de la filosofía de servicio de Grupo Mexicana, la ha llevado a implementar estrategias que le han permitido hacer una importante transformación de la empresa, prueba de ello fue la implementación de la plataforma tecnológica más vanguardista y funcional de la industria, gracias a la cual se han podido llevar a cabo importantes proyectos con el sello de la innovación tecnológica.

Con este servicio, Mexicana reafirma su compromiso de calidad y comodidad a sus clientes, además de ser un importante paso en la transformación de la empresa.  Al respecto, Santiago Ontañón, Director de Programas de Lealtad y Tecnología de Información de Grupo Mexicana afirmó que la adquisición de esta tecnología transforma la manera de otorgar un mejor servicio al cliente.

 “Finalizamos la migración a la plataforma Altéa de gestión de reservas, inventario y control de salidas en el aeropuerto de Amadeus y su tecnología de e-commerce en 2009. Esta iniciativa nos da la oportunidad de compartir información en tiempo real en todos los sistemas de la aerolínea, lo que hace posible conocer y recuperar fácilmente el historial del cliente.

La tecnología de Amadeus aporta la flexibilidad para implementar servicios de forma rápida y competitiva. Respondemos a las necesidades del mercado y nos permite poner al servicio de nuestros pasajeros la tecnología más innovadora para mejorar su experiencia total de viaje”.