En aumento calidad hotelera en Guadalajara

GUADALAJARA, JALISCO (27/FEB/2011).-  El pasado 22 de febrero el hotel Guadalajara Plaza Express fue reconocido con dos galardones que tienen que ver con la calidad en infraestructura y servicio al cliente.

Los rigurosos procesos de calidad fueron establecidos por la empresa RCI (Resort Condominiums International), a la cual está afiliada la cadena hotelera, misma que decidió someterse a este proceso de certificación, a fin de crear un estilo diario de trabajo que redunda en la calidad.

La primera de las preseas es la Excelencia en el Servicio, la cual plantea una interacción efectiva, pronta y de calidad hacia los huéspedes del hotel. La segunda es una recertificación denominada Gold Crown, que se entrega únicamente a aquellos hoteles que mantienen un estricto control de su infraestructura; los criterios de evaluación de esta certificación van desde la limpieza hasta las instalaciones, con los más minuciosos cuidados.

Cabe señalar que RCI tiene tres mil 800 hoteles afiliados a nivel mundial, de los cuales sólo entre 15 y 18% obtiene el reconocimiento Gold Crown, mientras que la Excelencia en el Servicio sólo la obtiene 2% de las empresas afiliadas.

“Estos reconocimientos nos llenan de satisfacción, porque somos el único hotel en Guadalajara en contar con el de Excelencia en el Servicio. Además, esto se logra con un gran esfuerzo de nuestros colaboradores”, aseveró Robert Rojas, director general Guadalajara Plaza Hotel.

“Los reconocimientos se entregan de manera anual y son muy pocos los hoteles a nivel mundial los que los obtienen. Los criterios a evaluar tienen que ver específicamente con calidad en el servicio y el mantenimiento de la infraestructura. Cabe señalar que Guadalajara Plaza cumplió muy bien con los procesos y la verdad es un oasis dentro de la ciudad, pues jamás te imaginas que pueda existir algo de este tipo”, compartió Gonzalo Maqueda, vicepresidente de Latinoamérica de RCI.

¿Quién evalúa?

RCI proporciona a los huéspedes del hotel en gestión de reconocerse un cuestionario en el que el mismo cliente evalúa todos y cada uno de los aspectos que tienen que ver con los criterios para poder obtener la distinción. De esta manera, aquellos que superen el puntaje de 4.5 son candidatos para reconocerse.