Malas condiciones de unidades, principal causa de quejas

GUADALAJARA, JALISCO (07/FEB/2014).- De las mil 795 quejas contra el transporte público concentradas en la Secretaría de Movilidad en los últimos 13 meses, la mayoría, 27 de cada 100, son reportes por las malas condiciones de las unidades, le sigue que no se respeta el recorrido oficial, 25 de cada 100.
 
Entre los motivos de queja destaca que el chofer no se detiene para subir el pasaje cuando los usuarios solicitan la parada, 20 de cada 100 reportes son por esta causa.
 
Los choferes se molestan al recibir bienevales o transvales, por esta causa, son 19 de cada 100 quejas; el exceso de velocidad fue el motivo de nueve de cada 100 inconformidades.
 
De acuerdo a la Secretaría de Movilidad (Semov) de las mil 795, en 80 de cada 100 tienen la información completa lo que permite dar seguimiento, revisar y en su caso sancionar por las faltas cometidas por transportistas.
 
La Semov supervisa las unidades reportadas, aunque hay quejas que se derivan también a las empresas transportistas, éstas proceden a aplicar sanciones según corresponda.
 
Los usuarios del transporte público  recurren a distintas vías para manifestar su inconformidad por el servicio; así, durante 2013 y enero de 2014 presentaron mil 795 reportes por teléfono y a través de redes sociales; aunque fueron obtenidas en distintos periodos, esto equivaldría a un promedio de 4.5 diarias o 32 por semana.
 
Por la ruta de las llamadas telefónicas, durante 2013 y enero de 2014 se registraron 948 quejas; por redes sociales, entre junio de 2013 y enero de 2014, suman 847 los señalamientos de pasajeros contra el servicio de transporte público.
 
Para realizar un reporte contra el servicio de transporte público es necesario que el quejoso proporcione su el nombre y teléfono; que cuente con el boleto que contiene el número de la unidad y la ruta, y que proporcione datos como el horario en que abordó el camión, dónde subió y dónde se bajó.
 
EL INFORMADOR / LETICIA FONSECA