Dependencias utilizan redes sociales para atención ciudadana

GUADALAJARA, JALISCO (17/JUL/2013).- Con mensajes como "Que tal Diego, ingresa de nuevo a la página, asigna una nueva fecha, saludos", y "Estamos a tus ordenes amiga, ¿cuál es tu duda?", dependencias locales utilizan las redes sociales para brindar atención ciudadana.
 
De las 16 Secretarías que conforman al Gobierno de Jalisco, la mitad de ellas explotan esta oportunidad de interacción con la población para atender dudas y reportes, y brindar información personalizada, como dejan ver sus cuentas de Twitter. Las otras ocho dependencias tienen sus cuentas activas, pero las utilizan para expresar mensajes de forma unilateral y no ofrecen retroalimentación ni resolución a demandas ciudadanas.
 
Las instancias estatales que registran interacción con ciudadanos a través de sus cuentas de Twitter son: la Fiscalía (@FiscaliaJal), y la secretarías de Movilidad (@MovildiadJal), Cultura (@CulturaJalisco), Planeación, Administración y Finanzas (@SEPAFJalisco), Desarrollo Social (@sdisocial), Educación (@SecEducacionJal), Turismo (@Secturjal) e Infraestructura y Obra Pública (@SIOPJal).
 
Además, el Gobierno del Estado ofrece una cuenta específica de atención ciudadana (@AtencionCJal), en la que se reciben dudas para cualquier servicio que compete al ejecutivo estatal. Se creó en mayo y actualmente cuenta con más de 850 seguidores.
 
Las cuentas de las instancias estatales que se mantienen activas, pero sin flujo de respuestas a ciudadanos, según se revisó en el historial de tuits de dos meses atrás son: Procuraduría Social (@ProcSocJal), y las secretarías de Medio Ambiente y Desarrollo Territorial (@SemadetJal), Salud (@SaludJalisco), Trabajo y Previsión Social (@STPSJalisco), Desarrollo Económico (@SEDECOJalisco), Desarrollo Rural (@JaliscoSEDER), General de Gobierno (@SGGJalisco) e Innovación, Ciencia y Tecnología (@InnovaJal).
 
El equipo de redes sociales de EL INFORMADOR realizó un ejercicio de observación de la interacción de las dependencias locales con los internautas, en el cual obtienen resultados más eficaces las instancias de Secretaría de Movilidad del Estado, y tanto la Policía como Servicios Públicos del municipio de Guadalajara.
 
Ayuntamientos abren sus puertas a la atención en redes
 
Cinco de los ocho ayuntamientos en la Zona Metropolitana de Guadalajara habilitan su espacio en redes sociales para prestar un servicio de atención adicional al ciudadano. El flujo de usuarios varía significativamente entre una cuenta y otra, pero la actividad en todas anima a los internautas a "seguirlas" y conocer qué decisiones toman las autoridades en el municipio.
 
En Twitter, Zapopan es la localidad metropolitana que mayor cantidad de seguidores tiene, con 19 mil 32; a ella sigue Guadalajara, con 15 mil 839. Hasta esta tarde-noche, Tlajomulco tiene tres mil 380 seguidores; Tlaquepaque, mil 36, y Tonalá, en su cuenta de Comunicación Social, 781.  
 
El Salto carece de una cuenta oficial, aunque está habilitada una llamada "Prensa El Salto", que no ha tenido actividad alguna desde el pasado 25 de junio. De Juanacatlán e Ixtlahuacán no hay rastros en la red social del ave azul.
 
Cuenta                                 Seguidores         Personas que sigue        Tuits
 
@ZapopanGobierno               19,032                  11,374                     7,887
 
@AytoGDL                                 15,839                  1,952                       2,632
 
@GobTlajomulco                      3,380                   1,990                      3,705
 
@AytoTlaquepaque                   1,036                     833                       1,173
 
@CsocialTonala                            781                    438                        1,689
 
EL INFORMADOR/ ALEJANDRA PEDROZA E ISAACK DE LOZA