Virgin Mobile apostará por el autoservicio

CIUDAD DE MÉXICO (22/AGO/2014).- Virgin Mobile, el Operador Móvil Virtual (OMV) propiedad de Richard Branson, apostará por inversiones para mejorar su plataforma de autoservicio de telefonía e impulsar su posicionamiento comercial para arrebatar 3.1 millones de líneas de prepago a América Móvil, Telefónica, Iusacell y Nextel.

Planea invertir 45 millones de dólares en los próximos 3 a 5 años. “Manejar los servicios en digital con‘self-service’ para que el cliente pueda resolver cualquier problema es crucial para nosotros, implica que no tengas que hacer filas para solucionar algún tema y tiene que ser inmediato”, comentó Cecilia Vega, CEO de Virgin Mobile en México. Con esta estrategia la firma consiguió acaparar varios miles de usuarios durante los primeros dos meses y medio de haber iniciado operaciones en México. Dijo que el reto para las firmas que operan como OMV es conseguir que los usuarios cambien su mentalidad sobre el desbloqueo de equipos.