La Condusef reprueba a bancos en atención a clientes

CIUDAD DE MÉXICO (12/ENE/2016).- La Comisión Nacional para la Defensa y Protección de los Usuarios de Servicios Financieros ( Condusef) informó que de enero a septiembre de 2015 aumentaron 14% las sanciones contra los bancos en México al sumar 33 millones 238 mil pesos.

En la presentación de resultados del Buró de Entidades Financieras, el presidente del organismo, Mario Di Costanzo, destacó que, en contraste, las multas aplicadas a las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (Sofomes) se dispararon 94% con 52 millones 418 mil pesos en el periodo de referencia.

Con esto, las Sofomes ocupan 50% de las sanciones en todo el sector financiero, las cuales equivalen a 98 millones 846 millones de pesos.

Por institución Banamex, BBVA Bancomer, Financiera Independencia, Banorte y Banco Azteca tienen el 31.4 de las sanciones aplicadas al sector financiero del país.

Así, el monto reclamado contra los bancos por parte de sus clientes sumó 10 mil 934 millones de pesos, 3.1% más que de enero a septiembre de 2014.

De esta cantidad, los bancos han abonado 5 mil 637 millones de pesos.

La Condusef también presentó el índice de desempeño a atención a usuarios en el cual Banamex y American Express tienen calificaciones reprobatorias con 3.3 y 4.1, respectivamente.

En tanto, Banco del Bajío, Banco Afirme y Compartamos tienen el mejor desempeño en atención a sus clientes, con 9.1, 9 y 8.9.