El Buen Fin 2022 inició hoy viernes 18 de noviembre con miles de ofertas de compañías que aprovechan la campaña para vender con precios bajos. Sin embargo, es común que los consumidores detecten algún error en sus compras o la infraestructura del inmueble, viéndose afectados durante la temporada. Para ello, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) puso a disposición los trámites de queja o denuncia que los consumidores pueden emprender. Aquí te contamos los detalles.Antes que nada, según destaca la Profeco, hay que saber diferenciar una denuncia de una queja. La primera se trata de una exposición de actos y omisiones de un proveedor que pueden afectar a otros consumidores, tales como, por ejemplo:El consumidor debe contactar a la dependencia a través de su teléfono 55 55689722 o asistir a alguna de las Oficinas de Defensa del Consumidor.También se pueden enviar correos a las siguientes direcciones, según sea el caso: Ante una denuncia, la Profeco realizará una visita de “verificación al proveedor”. De ver irregularidades -de acuerdo a la denuncia- el proveedor sería sancionado para evitar mayores abusos.“En este caso, el o la denunciante no está obligado a presentar pruebas de la falta ni se le pedirán sus datos personales”, detalló la Profeco en un comunicado emitido en mayo de este año. “Lo único que hay que hacer es describir la situación de manera breve y con todos los datos posibles, además del nombre del proveedor, el producto, servicio, falta detectada, domicilio o lugar y fecha”.Por otro lado, la queja es “una reclamación formal” ante una anomalía con el proveedor, quien no respeta los términos y condiciones en que contratas un servicio o se adquieren productos.Según detalla la Profeco, algunas de las situaciones en las que los consumidores pueden emitir una queja son:Los consumidores que deseen emitir una queja de un proveedor, tendrán que acudir de manera presencial a las Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) donde deberá presentar los siguientes documentos:Durante el proceso de la queja, el consumidor será “acompañado” por un abogado designado por la Profeco que guiará el procedimiento de la queja según lo más conveniente, según detalló la dependencia. “El acuerdo puede resultar en la restitución o devolución del monto pagado por el bien o servicio o, en su caso, la bonificación o indemnización por daños ocasionados al consumidor”, explicó la Profeco. Además, la dependencia se instaló en algunos módulos de atención en plazas comerciales, con el fin de apoyar a los consumidores durante la temporada del Buen Fin. “Estamos esperando si llega alguna inconformidad, brindar asesorías, dar a conocer cuáles son los derechos de los consumidores, vamos a estar muy atentos en estos módulos”, dijo Sebastián Hernández, titular de la Profeco en Jalisco.Este año, la Profeco puso a disposición de los consumidores su micrositio del Buen Fin en profeco.gob.mx con el nombre “Quién es quién en los precios para El Buen Fin 2022”, donde el público en general puede ver los precios de los más 400 artículos más vendidos de las 11 ediciones anteriores del Buen Fin. De esta manera, los consumidores pueden comparar el precio antes de la campaña para verificar si realmente son los precios más bajos y así decidir realizar la compra o no.Tradicionalmente, las fechas del Buen Fin se eligen para abarcar el puente por el día festivo del 20 de noviembre, Día de la Revolución Mexicana. Por lo tanto, el Buen Fin 2022 abarca del viernes 18 al lunes 21 de noviembre.De acuerdo con Hector Tejada, presidente de la Concanaco Servytur, se estima que la derrama económica de El Buen Fin 2022 será de 195 mil millones de pesos. “El Buen Fin vuelve a sus cuatro días originales. Tenemos un gran reto”, dijo Tejada celebrando el fin de las restricciones sanitarias.AC
