Suplementos
Satisfacción a medias
Como siempre en México, los clientes sólo pueden conocer a “los mejores”
GUADALAJARA, JALISCO (01/OCT/2011).- La consultoría estadounidense J.D. Power, dio a conocer el más reciente de sus estudios en México. Como es costumbre, únicamente se enfoca en algunas marcas que contrataron los servicios de de la empresa mientras que otras no fueron evaluadas.
Los resultados puede que sean satisfactorios para las marcas que pagaron por este servicio, mientras que las que no lo hicieron, no fueron tomadas en cuenta y no sabemos si realmente los coches que “ganaron” en su segmento son los que más satisfechos dejan a sus clientes, para que lo tome en cuenta.
En Estados Unidos y Europa, J.D. Power evalúa de la misma forma, tomando una muestra de clientes que son encuestados luego de cierto tiempo que usan sus autos, donde revelan fallas, calidad en el servicio, etcétera.
Por este detalle, nos parece que, como gúia al consumidor, Consumer Reports (una especie de Profeco estadounidense), que no recibe un centavo por hacer sus estudios o publicar sus resultados, nos parece un medio más adecuado de consulta para el público en general.
Entre los modelos 2009 y 2010, el estudio de J.D. Power México determina que la satisfacción de los clientes se miden desde cuatro factores: Atractivo; Calidad; Servicio del distribuidor; y costo de propiedad. El estudio se basó en la respuesta de “más de seis mil propietarios de vehículos nuevos, año modelo 2009 y 2010, que fueron comprados entre octubre de 2008 y septiembre de 2010”. Fueron entrevistados consumidores de las ciudades de: México, Guadalajara, Monterrey, Querétaro, Puebla, Veracruz y Mérida, quienes relataron su experiencia entre los primeros ocho meses y los 34 meses de propiedad. Dicho estudio se realizó entre mayo y agosto de 2011.
Los resultados puede que sean satisfactorios para las marcas que pagaron por este servicio, mientras que las que no lo hicieron, no fueron tomadas en cuenta y no sabemos si realmente los coches que “ganaron” en su segmento son los que más satisfechos dejan a sus clientes, para que lo tome en cuenta.
En Estados Unidos y Europa, J.D. Power evalúa de la misma forma, tomando una muestra de clientes que son encuestados luego de cierto tiempo que usan sus autos, donde revelan fallas, calidad en el servicio, etcétera.
Por este detalle, nos parece que, como gúia al consumidor, Consumer Reports (una especie de Profeco estadounidense), que no recibe un centavo por hacer sus estudios o publicar sus resultados, nos parece un medio más adecuado de consulta para el público en general.
Entre los modelos 2009 y 2010, el estudio de J.D. Power México determina que la satisfacción de los clientes se miden desde cuatro factores: Atractivo; Calidad; Servicio del distribuidor; y costo de propiedad. El estudio se basó en la respuesta de “más de seis mil propietarios de vehículos nuevos, año modelo 2009 y 2010, que fueron comprados entre octubre de 2008 y septiembre de 2010”. Fueron entrevistados consumidores de las ciudades de: México, Guadalajara, Monterrey, Querétaro, Puebla, Veracruz y Mérida, quienes relataron su experiencia entre los primeros ocho meses y los 34 meses de propiedad. Dicho estudio se realizó entre mayo y agosto de 2011.