Satisfechos siete de cada 10 usuarios del IMSS

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CIUDAD DE MÉXICO.- El IMSS presentó los resultados de la 'Encuesta de satisfacción de usuarios del servicio médico', que señala que 77 por ciento, es decir siete de cada 10 derechohabientes del organismo, está satisfecho con la atención que recibió.  

Sin embargo entre las principales razones por las que no recomendarían las unidades médicas del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) destacaron los largos tiempos de espera, maltrato por parte del personal y falta de medicamentos, sobre lo cual debe trabajarse lo más pronto posible.  

Ante el director general del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), Daniel Karam, y el presidente de Transparencia Mexicana, Federico Reyes Heroles, se presentaron los resultados del estudio basados en 29 mil 406 entrevistas aplicadas a derechohabientes entre el 16 de noviembre y el 23 de diciembre de 2009.  

Los resultados de la encuesta colocan al IMSS como la segunda institución de confianza del país, después de la Iglesia y antes que el Ejército, toda vez que 40 por ciento de las personas señala que el organismo es confiable.  

El sondeo fue aplicado por dos empresas independientes con el acompañamiento de Transparencia Mexicana quien estuvo atento del proceso de diseño, levantamiento y análisis del mismo.  

Entre los principales resultados se destaca que 77 por ciento de los derechohabientes manifestó estar muy satisfecho o algo satisfecho con la atención recibida y 12 por ciento algo o muy insatisfecho.  

Sin embargo, 85 por ciento de los usuarios recomendaría a la unidad médica a un familiar o amigo.  

Respecto a las tres principales razones por las que no se recomendaría la unidad 41 por ciento de los encuestados señaló que es por los largos tiempos de espera, 32 por ciento por maltrato y 11 por ciento por falta de medicamentos y no surtimiento de recetas.  

Otros resultados que sobresalen refieren al servicio de urgencia, pues en los últimos dos meses 40 por ciento de los derechohabientes de clínicas de segundo nivel utilizaron ese servicio y 73 por ciento de ellos consideró que la atención fue muy buena.  

En cuanto a las condiciones físicas del inmueble las calificaciones fueron extremas, pues mientras las áreas mejor evaluadas por limpieza fueron los consultorios, los laboratorios y las salas de rayos X, las peor calificadas fueron los baños por su falta de higiene, por no tener material sanitario y estar en malas condiciones.  

Ante ese panorama el director general del IMSS resaltó su compromiso para revertir toda la problemática planteada y fortalecer las áreas que han mejorado.  

También manifestó su interés porque la opinión pública conozca esos resultados a detalle, por lo que la encuesta estará disponible por internet en el sitio www.imss.gob.mx/servicios/encuesta/.  

Karam Toumeh informó que para responder al problema de largos tiempos de espera en este año se hará una inversión sin precedente de cinco mil 600 millones de pesos en equipamiento médico.  

De manera adicional se modernizarán los hospitales de oncología, cardiología y especialidades, y anunció que para transparentar los procesos de licitación solicitó a Transparencia Mexicana su colaboración como observador.  

De igual forma se remodelarán 25 por ciento de las salas de urgencia de segundo nivel y se reforzará y reorganizará a los recursos humanos como enfermeras, médicos y personal administrativo.  

El funcionario indicó que se inició un ambicioso programa para reforzar la calidez y calidad de esos servicios para lo cual se pretende capacitar a 270 mil trabajadores que tienen contacto con los derechohabientes.  

Asimismo, se ha puesto en marcha un mecanismo de estímulo para premiar al personal con desempeño extraordinario, para lo cual el IMSS destinará 350 millones de pesos.  

Para revertir la falta de medicamentos se tiene la meta de lograr 95 por ciento de surtimiento de recetas durante 2010.  

De acuerdo con Karam Toumeh todas esas mejoras e inversiones tanto en infraestructura como en equipamiento serán posibles con los más de ocho mil millones de pesos que se han ahorrado por la aplicación de mecanismos para la adquisición de medicamentos.