Jalisco, el Estado con más quejas en el país

GUADALAJARA, JALISCO (02/AGO/2013).- Las agencias de viaje fantasma y los tiempos compartidos se volvieron un dolor de cabeza para los vacacionistas. Irasema Sánchez Tinoco y su familia fueron una de las tantas víctimas de una agencia de viajes fantasma: “Regio Vacaciones”. Irasema compró un paquete vacacional a meses sin intereses por un monto de siete mil pesos, el cual incluía seis días de hotel en Cancún con alimentos y bebidas para dos adultos y dos menores. “Contacté por internet a la agencia de viajes, con oficinas y teléfonos en Monterrey y Cancún,  comencé a pagar desde noviembre pasado para poder irnos en julio de vacaciones, cuando hice los pagos correspondientes me enviaron un número de reservación de hotel. Una semana antes de salir de vacaciones estuve tratando de contactar a la agencia vía telefónica pero los número ya no existían”.

Debido a la pérdida de contacto con la agencia “Regio Vacaciones”, decidió llamar al hotel donde tenían la reservación para confirmar su compra, sin embargo, el personal le confirmó que no existía la reservación que había comprado. “Me engancharon, tuvimos que buscar y pagar otro paquete, pues ya teníamos los cuatro vuelos de avión, esos los compramos aparte”.  Cuando Irasema y su familia llegaron a Cancún, se dirigieron a la oficina de la agencia —ubicada en una plaza comercial—, “estaban cerradas, no había personal por lo que preguntamos al encargado de una farmacia que estaba en la misma plaza, fue él quien nos comentó que mucha gente ha venido a buscar a esa agencia con el fin de reclamarle su dinero, pero al parecer se fueron y ni pagaron la renta de la oficina, la agencia cambia de nombre y domicilio y así opera, estafando a la gente”, concluye Irasema decepcionada.

Con 143 quejas en lo que va del año, las agencias de viajes ocupan el primer lugar en reclamaciones. Las principales irregularidades están relacionadas con la deficiencia en el producto; en segundo lugar con las reservaciones no respetadas y por último con la negativa a la entrega del producto.

Jalisco es el Estado que más quejas recibe, según informó la delegación de la Profeco en la Entidad. De acuerdo con el delegado estatal, Gerardo Gallegos Jiménez, en marzo pasado la dependencia a su cargo recibía un promedio de 18 quejas diarias, cifra que se triplicó en la temporada de vacaciones de verano. De las 60 quejas diarias, la mayor parte proviene de agencias de viajes y servicios de reservaciones; empresas de tiempo compartido y las aerolíneas, en ese orden.

Tiempos compartidos

En periodo vacacional se incrementan los abusos en las ventas de tiempos compartidos. Con un total de 112 quejas presentadas ante la dependencia estatal, este sector es el segundo con mayor número de quejas en la temporada de verano. Las principales inconformidades tienen que ver con la negativa a la cancelación, publicidad engañosa y con la entrega de productos no solicitados.

De acuerdo con la Asociación Mexicana de Desarrolladores Turísticos (AMDETUR), México es el segundo país en el mundo en el desarrollo y comercialización de tiempos compartidos, modalidad que consiste en el derecho a usar semanas o intervalos de un desarrollo turístico durante un período específico al desembolsar un monto inicial de compra y cuotas periódicas de mantenimiento, que por lo general aumentan año con año. En 2011, el tiempo compartido participó en el sector turístico con 66 mil 702 unidades, las cuales representan poco más de tres millones 468 mil intervalos vacacionales. En el país, esta modalidad corresponde a 43.8% de la oferta de hospedaje de calidad turística con un millón 340 mil propietarios. En Puerto y Nuevo Vallarta representa el 63.1% de la oferta de alojamiento.

El antecedente de los tiempos compartidos en México se remonta a 1974. Para 2011 se habían registrado 480 desarrollos con esta modalidad. Este año, la AMDETUR pronostica que la industria está “a punto de convertirse en la opción número uno de los vacacionistas en el mundo en el transcurso de los próximos 10 años”.

Omar Orduño Ortiz, quien trabaja en el sector turístico, fue contactado por  un vendedor de tiempos compartidos para ofrecerle una promoción “especial” en hoteles del gran turismo. “Desconozco cómo obtuvieron mis datos, pero la oferta era bastante atractiva: cuatro mil pesos por una habitación para dos adultos y dos menores, hospedaje por tres días, más dos mil pesos reembolsables en alimentos y bebidas. Sin dudarlo me fui a Nuevo Vallarta a pasar un fin de semana con mi esposa y mi hija de un año”, apuntó el ejecutivo. Pero la pesadilla comenzó una vez que hizo el pago por adelantado de la promoción: “Recibí una carta compromiso donde me imponían la obligación de asistir a un tour de presentación en la hora y fecha que un anfitrión me confirmaría”. En caso de incumplimiento de alguna de las cláusulas, la promoción sería cancelada. “Al hacer el check in me dijeron que tenía que asistir a una plática de 30 minutos para conocer sus modalidades de tiempos compartidos, no nos quedó de otra más que asistir”. Lo que Orduño Ortiz ignoraba es que la plática se prolongaría durante cuatro horas, “ante mi negativa de comprar los tiempos compartidos, me mandaron a varios agentes para presionarme y seguir insistiendo”.

Omar Orduño asegura que fue enganchado con una atractiva promoción sin saber que a cambio perdería toda una mañana escuchando de tiempos compartidos. Emitió una queja en la compañía hotelera, en Trip Advisor y en redes sociales, pero el personal del grupo no lo volvió a contactar.

Las regulaciones mexicanas prohiben el ofrecimiento de obsequios, certificados vacacionales gratuitos o cualquier otra estrategia de promoción sin que se informe al consumidor el propósito de dicho ofrecimiento. Sin embargo, cada vez más empresas buscan seducir a los clientes con estancias atractivas en un tiempo compartido a cambio de que éste escuche todas sus bondades y beneficios. En este sentido, la Profeco advierte que el vendedor puede hacer todo tipo de promesas, por lo que el usuario no debe dejarse presionar para tomar una decisión inmediata.

Los proveedores de tiempos compartidos con más quejas son ROYAL EXPERIENCE SA DE CV con 15 inconformidades y COMERCIALIZADORA TRAVEL ADVISORY SA DE CV, con 14. En julio y agosto de 2012, ambas compañías encabezaron la lista con el mayor número de quejas.

Con la promesa de obtener atractivos descuentos en diferentes hoteles, Eduardo García Pulido compró hace menos de un mes una membresía a una compañía de tiempos compartidos. Sin embargo, la realidad no fue como se la pintaron: “me di cuenta que me salía más barato reservar el hotel por mi cuenta que con la membresía que compré”. Eduardo acudió esta semana a la delegación de la Profeco a interponer una queja para cancelar su membresía, al no haber descuento alguno.

Ante esto, el delegado de Profeco recomienda tener mucho cuidado con cualquier oferta o cláusula que implique renunciar al derecho de cancelación, invitando a los consumidores a ser cautelosos y no firmar contratos sin antes revisarlos: “el consumidor debe estar al tanto de todas las cláusulas y condiciones, debe leer bien las letras chicas”.

Una vez firmado el contrato, el consumidor dispone por ley de cinco días hábiles para poder cancelarlo. Para hacerlo, deberá notificarle al proveedor vía correo electrónico y guardar el comprobante como evidencia. En el transcurso de 15 días hábiles deberá recibir el reembolso de todo lo que pagó, sin penalización alguna. De acuerdo con Arturo Espinosa, coordinador de mesas de conciliación y ventanilla de la Profeco Jalisco, 80% de las quejas se resuelven por la vía de la conciliación; 20% restante no procede, ya sea porque no hay elementos suficientes o las partes buscan otra alternativa.

FICHA TÉCNICA
Antes de comprar

Calcule el monto total a pagar por el tiempo compartido: incluir costos de viaje, cuotas de mantenimiento e intercambio.

Compare el espacio vacacional.

No se deje presionar ni actuar por impulso: obtener por escrito la oferta y los incentivos ofrecidos.

No firme documentos que no estén escritos en español.

Investigue las quejas que pueda haber contra el desarrollador.

Estudie los documentos fuera del entorno de venta: que el contrato tenga un número de registro ante la Profeco y que incluya las obligaciones y beneficios de la compra, el nombre y domicilio del desarrollador, los costos, cuotas de mantenimiento y formas de pago.

Haga sus cálculos

Precio de lista promedio por semana adquirida 2010

Temporada    Hotelera/Estudio    1 recámara    2 recámaras    Promedio ponderado

Súper alta    $21,631    $30,965    $38,844    $28,687

Alta    $16,184    $23,803    $30,302    $21,952

Media    $10,217    $15,090    $19,390    $13,925

Baja    $7,364    $10,550    $13,740    $9,839

Promedio ponderado    $13,887    $20,355    $25,949    $18,794

Tiempos Compartidos

Ventajas

Se realiza una sola inversión al adquirirlo y después sólo se tiene que cubrir una cuota de mantenimiento anual, lo que implica menos gastos cada vez que se viaja.

Se pueden aumentar las alternativas de viaje cuando se adquiere en un desarrollo que realice intercambios con otros inmuebles.

Evita la búsqueda de habitaciones, hacer reservaciones y pagar las tarifas actuales del hotel, que se incrementan cada año.

Permite planear con anticipación tus vacaciones.

Desventajas

Al principio se debe desembolsar una fuerte cantidad de dinero para cubrir el anticipo y luego pagos mensuales  durante cierto tiempo para cubrir el valor total.

Las cuotas de mantenimiento se incrementan cada año.

Puede resultar difícil vender, rentar o cambiar su tiempo, si el destino o período es poco atractivo.

En caso de que en algún periodo no se acuda, el lugar se desaprovechará.

EL DATO
Para poner una queja

El consumidor puede acudir a las oficinas de la delegación Jalisco de Profeco en Marsella 49, Colonia Americana con el comprobante de compra y una identificación, o llamar a la lada sin costo 01 800 468 87 22. También puede presentar la queja en los módulos de atención instalados en el Aeropuerto de Guadalajara y Puerto Vallarta.

SABER MÁS
Las principales quejas

Agencias de viajes: 143

Tiempos compartidos: 112

Aerolíneas: 59

Hoteles, moteles y similares: 16

Agencia de alquiler de automóvil: 8

Agencia de alquiler de autobuses: 2