Una vecina me preguntó cómo podía solicitar el descuento del SIAPA por agua sucia si nuestra colonia fue excluida del listado avalado por el organismo. Pregunté en comunicación social, le escribí al organismo en X y llamé al Siapatel. Sólo en este último me respondieron:ーBuenas tardes. ーDígame.ーSi mi colonia no está en las 203 avaladas por el SIAPA para obtener el 80% de descuento, pero desde hace tres meses he recibido agua con olor a huevo podrido, ¿qué tengo que hacer para solicitar el descuento?ーMire, como tal no es algo programado por el SIAPA (sic). Esto es algo que está decretando el gobierno (sic). Estas colonias las promulgó, vaya, el gobierno (sic), el Congreso. Como tal, no es algo que podamos hacer para decir: “Ah pues yo también quiero que mi colonia esté”. No es una lista definitiva. Se van a estar agregando colonias, nada más que desconocemos cuánto tiempo más tardarán en volver a actualizar este listado.ーMi pregunta concreta es qué tengo que hacer si mi colonia no está incluida. A dónde me dirijo o cuál es el procedimiento. ーIgual puede ingresar un escrito directamente al área de oficialía de partes en el cual exprese toda la situación y su inconformidad porque no está incluida su colonia.ー¿Qué tiempo tardan en darme una respuesta? ¿Es lo que tenemos que hacer todos los ciudadanos para obtener el descuento?ーNo, no, es que no es algo que haya promocionado SIAPA como tal, o sea, SIAPA lo decreta en los medios de comunicación (sic). Como tal no hay algo que nosotros como ciudadanos podamos hacer para que se pueda generar el descuento.ーPero no le estoy hablando a un ciudadano; estoy hablando al SIAPA.ーBueno, yo como institución le puedo dar un seguimiento porque no hay un seguimiento que usted pueda hacer (sic) para que le pueda aplicar el descuento.ーBueno… ¿Tengo que hacer la solicitud presencial? ーSí, en la oficina de González Gallo y R. Michel.En resumen, no hay un formato ni protocolo para solicitar el descuento si tu colonia quedó excluida. Suponiendo que decenas de ciudadanos ingresan el escrito, ¿el SIAPA tiene capacidad técnica y personal para verificar decenas de domicilios?El SIAPA nos impone una “Odisea burocrática” que frena cualquier reclamo a partir de la falta de certeza, el desgaste y la pérdida de tiempo que representa para la ciudadanía solicitar un descuento a falta de agua de calidad.En lugar de aplicar un criterio técnico proactivo y automático a partir de análisis de laboratorio y reportes ciudadanos, el organismo sólo retomó la lista de colonias con quejas antes Derechos Humanos Jalisco. Esto dejó fuera a decenas de colonias: 221 en Guadalajara y 180 en Tlaquepaque, según los representantes de esos municipios en la Junta de Gobierno.Por cierto, anoche, poco antes de terminar esta columna, el SIAPA me respondió vía X: “Le sugerimos acudir a oficinas para que revisen su caso”.Lo dicho.
