Economía
Casi la mitad de los mexicanos cree que su banco no los entiende
Estudio señala que los clientes están obteniendo cada vez menos beneficios de los que esperan
MIAMI, ESTADOS UNIDOS (18/FEB/2015).- Casi la mitad de los clientes digitales de la
banca en México piensa que la entidad con la que trabajan no los entiende y casi seis de cada diez prefiere manejar sus finanzas sin ayuda de asesores, según un estudio divulgado.
El estudio del gigante tecnológico Cisco analiza la brecha entre lo que los mexicanos esperan y lo que los bancos les dan y expone las soluciones que la Internet de Todo (IoE) brinda en este campo.
El estudio fue hecho a partir de entrevistas a más de siete mil 200 clientes de banca en 12 países, México incluido, y tiene un margen de error de mas/menos 5 por ciento.
"Los clientes están obteniendo cada vez menos beneficios de los que esperan y la confianza se ha ido deteriorando", señala el estudio, para advertir a continuación que las instituciones de servicios financieros tienen una enorme oportunidad de crecimiento cuando se vuelven tan digitalizadas como sus clientes.
En el caso de México el estudio revela que el 49 por ciento de los clientes cree que su banco principal no los entiende, en comparación con el 43 por ciento a nivel mundial.
El 28 por ciento dijo que es probable que no abra su próxima cuenta o paquete de servicios en su banco principal y sí en otro, en comparación con el 24 por ciento a nivel mundial.
El 59 por ciento de los encuestados prefiere manejar sus finanzas por sí mismos, sin la ayuda de un profesional o un banco. De los que trabajan con un asesor, más de uno de cada cuatro (32 por ciento) considera que el consejo de un banco es ineficaz.
El 93 por ciento confiaría en una institución financiera no tradicional para tener sus productos bancarios, en comparación con el 80 por ciento a nivel mundial.
Para los mexicanos, PayPal encabeza la lista de las entidades no bancarias de confianza, seguida por American Express y bancos de microfinanzas.
El 95 por ciento "movería dinero" mediante uno o más de los cinco principales servicios analizados (asesoramiento virtual de hipoteca, asesoramiento financiero virtual, consejos automatizados, reconocimiento de sucursales y pagos móviles), en comparación con el 61 por ciento en promedio en los países desarrollados.
Cisco afirma que la innovación en seguridad puede ser una ventaja competitiva para los bancos.
Al respecto menciona que el 74 por ciento de los encuestados en México esta dispuesto a usar (o usar más a menudo) la banca por Internet porque confía en su seguridad, comparado con el 56 por ciento a nivel mundial.
Casi la mitad (52 por ciento) de los encuestados están dispuestos a usar (o usar más a menudo) una aplicación de banca móvil porque confían en su seguridad, en comparación con el 41 por ciento a nivel mundial.
El 90 por ciento de los encuestados mexicanos se mostró interesado en el uso de reconocimiento de huellas digitales para verificar su identidad y autorizar transacciones financieras. Esto en comparación con el 81 por ciento a nivel mundial.
De acuerdo con el estudio Internet of Everything Value Index, la IoE puede generar mil 300 millones de dólares para la
industria de servicios financieros en los próximos 10 años.
En el sector de servicios financieros específicamente, el 39.5 por ciento de ese valor no se va a alcanzar. Sin embargo, los bancos pueden comenzar a capitalizar su beneficio mediante la implementación de tecnologías compatibles con IoE para conectar personas, procesos, datos y cosas, advierte Cisco.
Paul Jameson, director general de Industrias Globales de Cisco, cree que la IoE está cambiando "rápidamente las expectativas de los consumidores de hoy, y la banca no es inmune a eso".
El estudio del gigante tecnológico Cisco analiza la brecha entre lo que los mexicanos esperan y lo que los bancos les dan y expone las soluciones que la Internet de Todo (IoE) brinda en este campo.
El estudio fue hecho a partir de entrevistas a más de siete mil 200 clientes de banca en 12 países, México incluido, y tiene un margen de error de mas/menos 5 por ciento.
"Los clientes están obteniendo cada vez menos beneficios de los que esperan y la confianza se ha ido deteriorando", señala el estudio, para advertir a continuación que las instituciones de servicios financieros tienen una enorme oportunidad de crecimiento cuando se vuelven tan digitalizadas como sus clientes.
En el caso de México el estudio revela que el 49 por ciento de los clientes cree que su banco principal no los entiende, en comparación con el 43 por ciento a nivel mundial.
El 28 por ciento dijo que es probable que no abra su próxima cuenta o paquete de servicios en su banco principal y sí en otro, en comparación con el 24 por ciento a nivel mundial.
El 59 por ciento de los encuestados prefiere manejar sus finanzas por sí mismos, sin la ayuda de un profesional o un banco. De los que trabajan con un asesor, más de uno de cada cuatro (32 por ciento) considera que el consejo de un banco es ineficaz.
El 93 por ciento confiaría en una institución financiera no tradicional para tener sus productos bancarios, en comparación con el 80 por ciento a nivel mundial.
Para los mexicanos, PayPal encabeza la lista de las entidades no bancarias de confianza, seguida por American Express y bancos de microfinanzas.
El 95 por ciento "movería dinero" mediante uno o más de los cinco principales servicios analizados (asesoramiento virtual de hipoteca, asesoramiento financiero virtual, consejos automatizados, reconocimiento de sucursales y pagos móviles), en comparación con el 61 por ciento en promedio en los países desarrollados.
Cisco afirma que la innovación en seguridad puede ser una ventaja competitiva para los bancos.
Al respecto menciona que el 74 por ciento de los encuestados en México esta dispuesto a usar (o usar más a menudo) la banca por Internet porque confía en su seguridad, comparado con el 56 por ciento a nivel mundial.
Casi la mitad (52 por ciento) de los encuestados están dispuestos a usar (o usar más a menudo) una aplicación de banca móvil porque confían en su seguridad, en comparación con el 41 por ciento a nivel mundial.
El 90 por ciento de los encuestados mexicanos se mostró interesado en el uso de reconocimiento de huellas digitales para verificar su identidad y autorizar transacciones financieras. Esto en comparación con el 81 por ciento a nivel mundial.
De acuerdo con el estudio Internet of Everything Value Index, la IoE puede generar mil 300 millones de dólares para la
industria de servicios financieros en los próximos 10 años.
En el sector de servicios financieros específicamente, el 39.5 por ciento de ese valor no se va a alcanzar. Sin embargo, los bancos pueden comenzar a capitalizar su beneficio mediante la implementación de tecnologías compatibles con IoE para conectar personas, procesos, datos y cosas, advierte Cisco.
Paul Jameson, director general de Industrias Globales de Cisco, cree que la IoE está cambiando "rápidamente las expectativas de los consumidores de hoy, y la banca no es inmune a eso".