Porsche al frente en satisfacción al cliente en EU

GUADALAJARA, JALISCO (20/JUN/2013).- Tras 27 años de realizarse el “U.S. Initial Quality Study” de J.D. Power and Associates, las tendencias han cambiado con el paso del tiempo. Su evolución ha sido tal, que hoy en día esta encuesta también trata de identificar los problemas relacionados con las nuevas tecnologías.

Según los resultados de la encuesta, realizada a 83 mil dueños de autos y camionetas nuevos, tras 90 días de propiedad, la industria presenta un promedio de 113 problemas por cada 100 vehículos (PP100). Y de acuerdo a J.D. Power, muchos de los problemas se deben a la interfaz con el conductor.

Las fallas en sistemas de reconocimiento de voz, “manos libres”, acoplamiento por Bluetooth y navegación, principalmente, son responsables (entre otras cosas) de bajas puntuaciones como las de Ford y Dodge.

Lo destacado:

-Porsche presenta la calificación más alta. GMC, Lexus, Infiniti y Chevrolet, complementan el top-five.

-Entre los más premiados, Chevrolet recibió cinco reconocimientos (para Avalanche, Camaro, Impala, Silverado HD y Tahoe), mientras con dos galardones se quedaron en manos de Honda (Civic y CR-V), Kia (Soul y Sportage), Mazda (2 y MX-5) y Porsche (Boxster y 911).

-El Lexus IS recibió la calificación más alta en el segmento “Auto Grande Premium”, con 59 PP100, “el nivel de problemas promedio más bajo entre todos los modelos del estudio”.

-Otros modelos que recibieron premios en su segmento fueron: Acura TL; Buick Encore; Cadillac Escalade; Chrysler Town & Country; Ford Mustang; GMC Sierra LD; Hyundai Genesis Sedán; Infiniti FX; Mercedes-Benz GLK; Nissan Murano; Smart ForTwo y Toyota Camry.

-En cuanto a las líneas de ensamble, la planta de Lafayette B, de Toyota en Indiana, recibió el “Premio Platino de Calidad”, por producir el menor número de modelos con defectos o fallas en su funcionamiento.

-Esta encuesta 2013, fue realizada a 83 mil compradores y arrendatarios de autos, camionetas y vehículos “de actividades múltiples” nuevos, quienes fueron encuestados tras 90 días de propiedad con sus vehículos. Fue un estudio de 233 preguntas, realizado entre febrero y mayo del presente año.

-Según J.D. Power, tras el análisis del “Estudio de Calidad Inicial en Estados Unidos 2013”, se ha llegado a la conclusión de que, luego de los primeros 90 días en los que los propietarios se relacionan con su vehículo, casi dos terceras partes de los encuestados dijeron presentar problemas de diseño, e incluso, son pocos los que se pueden resolver.

EL INFORMADOR / MARIO CASTILLO