Renovarse es buen negocio: Holiday Inn Vallarta

MÉXICO (05/AGO/2010).- El hotel vallartense fue uno de los primeros de la cadena mundial Holiday Inn en México que sufrió el resultado de una investigación para conocer la opinión de los clientes (EL INFORMADOR, 28 de julio).

En ella , la respuesta fue casi unánime: el concepto de hotel está desgastado. “Es un modelo cansado, dijo Gerardo Murray, vicepresidente nacional de Ventas y Mercadotecnia de la cadena.

El proceso de renovación, que incluye remodelación de la marca, en obra civil y en mobiliario, pero sobre todo en capacitación del personal para ofrecer un servicio más amable y ágil, comenzó hace dos años. Y hace casi 12 meses, el Holiday Inn Resort de Puerto Vallarta concluyó todo el proceso.

“Nos ha ido muy bien”, dice Celina Bañuelos Cobián, directora de Ventas Nacionales y Clientes Directos.

“El hotel fue uno de los primeras torres en el puerto. “Era de mucha tradición, pero luego lo veían viejo, cansado. Se le dio una refrescada, y la refrescada funcionó”.

Videojuego y lavadora

El nuevo concepto que aplican tiene algunas innovaciones. Por ejemplo, tienen una suite de hospitalidad, para los grupos de huéspedes que llegan antes de la hora de entrada, en donde pueden descansar del viaje, explica Bañuelos.

De las 300 habitaciones, 80 son familiares, con capacidad para seis personas, y con una salita para la convivencia.

Cuentan también con dos kid suites, que disponen de videojuegos para los jóvenes, y hasta lavadora de ropa.

Siete tapatíos

Guadalajara se distingue por ser el único lugar en todo el país que tiene un Holiday Inn tipo Select, el que está frente a la glorieta de López Mateos y Niños Héroes.

“Por muchos años, Guadalajara era una plaza que tuvo un solo Holiday Inn”, explica Bañuelos. “Hoy tiene siete de la cadena, en alguna de las tres variantes”.

Ahora son franquicias, un modelo que a la cadena le permite una mayor expansión, asociados con inversionistas locales.

Uno de los siete está sufriendo un retraso, el que se encuentra en el Centro Histórico, explica Bañuelos. Si no aprovecha lo que resta del año, para diciembre podría quedar excluido de la cadena, de origen estadounidense, pues es el plazo límite para que todos los establecimientos de la cadena cumplan con la renovación que ha mejorado la tracción de huéspedes y, en consecuencia, las utilidades.