Busca IBM profundizar operaciones en Costa Rica y ampliar servicio en América

SAN JOSÉ, COSTA RICA (15/OCT/2010).- La multinacional IBM busca profundizar sus operaciones en Costa Rica y ofrecer una gama más amplia de servicios empresariales a sus clientes en toda América, dijo hoy el gerente de la compañía en el país, Carl Ingersoll.

Ingersoll, que se hizo cargo del centro de IBM en Costa Rica este mes, señaló que la prioridad de su gestión será "mejorar la relación y los servicios con los clientes actuales, así como continuar transformando" el negocio de la compañía.

La empresa estadounidense se instaló en Costa Rica en 2004 para ofrecer outsourcing, es decir, hacerse cargo de procesos como administración de recursos humanos, cadenas de suministros, contabilidad y finanzas de firmas de todo el continente.

Y el año pasado amplió su cartera con actividades de gestión directa de servicio al cliente.

Actualmente maneja procesos internos de compañías que emplean entre 225 mil y 250 mil personas a lo largo de toda América.

"Tenemos que invertir mucho en hacer nuestro negocio más eficiente, con mejores procesos para las necesidades de nuestros clientes de manera que les permita bajar sus costos", especialmente en coyunturas difíciles como la crisis económica internacional, resaltó Ingersoll.

Su segundo objetivo es la expansión del negocio de IBM en Costa Rica, desde donde se dirigen diversas operaciones de firmas para mercados de habla hispana, inglesa, portuguesa y francesa.

Ingersoll detalló que en este momento el 70% de las actividades de IBM en Costa Rica responden a la administración de servicios de recursos humanos, pero que la rama de gestión de servicio al cliente, abierta el año pasado, ha tenido un comportamiento muy favorable.

Según Ingersoll, Costa Rica ha resultado ser una excelente localidad para atender el mercado de Canadá, México y Suramérica, pues muchos clientes americanos "no se sienten aun a gusto poniendo sus operaciones en sedes en Asia", donde IBM tiene muchos centros de servicio.

En Latinoamérica, IBM tiene centros de este tipo en Brasil y Argentina.

El gerente reconoció que "la competencia en el sector de outsourcing se ha incrementado en el área" y que, por ello, otra de las tareas prioritarias de IBM es invertir en su capital humano.

Entre las debilidades de Costa Rica como destino de inversión, citó las deficiencias en infraestructura y transporte, y recordó que este es el único país en el que la compañía necesita "proveer transporte" a los empleados "para ser competitivos".