Con el fin de aprovechar el potencial que la Inteligencia Artificial (IA) puede tener para impulsar un negocio, especialistas recomiendan implementar la herramienta en todas las cadenas de procesos de la empresa para lograr los mejores resultados y retornos de inversión. Sin embargo, apuntan que deben utilizarse con conciencia y responsabilidad, identificando las áreas que lo requieran y contratando a un experto para manejar la operación.Jaime González Briones, coordinador de la Ingeniería en Negocios y Servicios Digitales del ITESO, señala que para lograr un beneficio en la empresa con IA, esta “tendría que estar impactando todas tus cadenas de procesos de negocio. Si solamente la utilizas para mejorar la atención al cliente, para responder, en el área de recursos humanos, preguntas de los empleados o para generar contenido para redes, estás subutilizando o no le estás sacando el provecho que le podrías estar sacando a una Inteligencia Artificial”. Asimismo, comenta que se debe identificar el valor de los procesos a fin de que la IA entienda la cadena productiva, la información que manejan y los procedimientos de la empresa. Alerta que muchas empresas en México no cuentan con este análisis de sus operaciones. También deben establecerse las reglas de atención al cliente o de la generación del producto, a fin de que la herramienta tome las mejores decisiones.Además, apunta, se debe conocer el valor del producto y servicio para que la IA cuente con una base. “Para todo esto tiene que haber un experto dentro de la organización. Normalmente buscamos a directores, pero los expertos no necesariamente son los directores. El director o empresario dirige la operación, pero no necesariamente está metido en el día a día de lo que hacen sus empleados o sus colaboradores […]. Esos expertos son los que al final van a tener que estar monitoreando, controlando, alimentando y corrigiendo la IA”.Miguel Alcaraz Rivera, profesor investigador de la Universidad Panamericana, menciona que las empresas que busquen integrar la IA en sus operaciones deben tomar “una decisión consiente” e identificar las áreas y tareas que pueden automatizarse y aprovechar la herramienta tecnológica. También recomienda ubicar los tipos de Inteligencia Artificial, sus funciones y cómo podrían integrarse a las cadenas del negocio.“Atender a clientes es algo grande donde puede pegar (la IA) en el rendimiento de una empresa. Puede empezar a atender más clientes y mucho más rápido y no dejarlos, por ejemplo, colgados dos, tres días sin contestarles”, detalla.Por el contrario, advierte que existen riesgos con el uso de la IA si no se implementa de forma responsable. El primero de ellos es utilizarla donde no es necesaria, no revisar la información que genera y permitir que el resultado llegue a los clientes y emplearla sin control, con vulnerabilidades a la privacidad de la empresa. EE
