La controversia sobre los cargos adicionales en los pedidos de alimentos es un tema constante entre las personas. Ante las dudas de usuarios en México, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reiteró una postura clara mediante un video publicado el pasado 4 de octubre en su canal oficial, ProfecoTV, para recordar que la propina no es un pago obligatorio bajo ninguna circunstancia. El organismo regulador explicó que este concepto responde a una gratificación voluntaria. Por eso, aunque el servicio sea excepcional o la comida de alta calidad, la decisión final de entregar un dinero extra y la determinación del monto corresponden de forma exclusiva al comensal.En el video institucional de Profeco Responde, el titular del organismo, César Iván Escalante Ruiz, señala que las autoridades aclararon el límite que tienen los establecimientos comerciales. Un establecimiento puede sugerir un porcentaje de aportación, comúnmente del 10%, 15% o 20%, pero tiene prohibido imponerlo o sumarlo a la cuenta sin el consentimiento del cliente.En caso de solicitar el ticket y detectar que ya integraron el cargo de forma automática sin consultar, el procedimiento adecuado es exigir de inmediato que lo retiren del desglose para pagar únicamente el consumo de alimentos y bebidas realizado.Si los encargados del negocio de comida insisten en exigir dicho pago o intentar condicionar el servicio a cambio de la propina, el consumidor no debe ceder. La instrucción oficial es resguardar el comprobante de pago o cualquier evidencia digital que constate la anomalía en el establecimiento.Con estas pruebas, la Profeco exhorta a iniciar un reporte por las vías adecuadas. La institución remarcó que publicar quejas en plataformas o redes sociales no inicia ni sustituye una denuncia formal, por lo que es imprescindible canalizar el caso formalmente ante las autoridades correspondientes.En su página oficial, la Profeco dice que las y los consumidores pueden llamar al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o al 800 468 8722, o bien enviar un correo electrónico a la cuenta: denunciasprofeco@profeco.gob.mx.También lo puede hacer de manera personal, en cualquiera de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) de la Procuraduría.El artículo 97 de la misma Ley, establece los requisitos para presentar una denuncia: Nombre o razón social del establecimiento, domicilio completo y la narración de los hechos que dieron lugar a la denuncia.*Mantente al día con las noticias, únete a nuestro canal de WhatsAppOF
