Jalisco resuelve cerca de siete de cada 10 solicitudes ciudadanas; gestionan adeudos con el SIAPA e infracciones

Casi siete de cada 10 solicitudes ciudadanas dirigidas al Gobernador Pablo Lemus y al secretario general de Gobierno, Carlos Arias, cuentan con cierre favorable, según cifras estatales. Entre las gestiones que realiza la Dirección General de Atención Ciudadana están descuentos y convenios para adeudos con el SIAPA, así como reducciones en multas e infracciones estatales.

Del 6 de diciembre de 2024 al 26 de octubre de 2026, la dependencia recibió siete mil 641 solicitudes, de las cuales cinco mil 245 tienen cierre favorable reportado por las instituciones responsables, equivalente a 68.64 por ciento. La totalidad de las peticiones fue canalizada a las instancias competentes. Las dos mil 396 restantes están pendientes de cierre administrativo o de actualización de estatus.

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La directora general de Atención Ciudadana, Elizabeth Alcaraz Virgen, explicó que el organismo funciona como enlace para quienes necesitan apoyo o desconocen a qué institución acudir.

“Cuando una persona se acerca al gobierno, muchas veces lo hace porque tiene una necesidad, enfrenta un problema o simplemente no sabe a qué institución acudir (...) Somos un vínculo entre las personas y las instituciones, nuestra tarea es escuchar, orientar, gestionar y acercar los servicios y programas públicos a quienes los necesitan”.

Para atender cada solicitud, la Dirección analiza el planteamiento, identifica a la dependencia correspondiente, emite un oficio de canalización y da seguimiento hasta conocer la respuesta.

En ese mismo periodo, atendió a 11 mil 890 personas mediante sus distintos canales, con orientación sobre trámites, servicios y alternativas de apoyo. Aclaró que una persona puede realizar o representar varias gestiones.

Entre los apoyos disponibles está la gestión del 50 por ciento de descuento en multas, recargos e infracciones estatales, en coordinación con la Secretaría de la Hacienda Pública y conforme a los criterios aplicables.

También se gestionan descuentos y convenios de pago para regularizar adeudos con el Sistema Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado (SIAPA). Además, se incluyen descuentos de 50 por ciento en pasajes de diversas líneas de autobuses para personas de grupos prioritarios, actas de nacimiento a un tercio de su valor actual y trámites gratuitos mediante la colaboración con el Colegio de Notarios del Estado de Jalisco.

“Detrás de cada petición hay una persona, una familia o una comunidad que espera ser escuchada. Un gobierno cercano no solamente es aquel que escucha a la ciudadanía, sino aquel que facilita que sus necesidades lleguen a las instituciones que pueden atenderlas”, expresó Alcaraz Virgen.

La Dirección también difunde convocatorias de becas, empleo, programas sociales, servicios jurídicos y jornadas de salud, además de apoyos dirigidos a mujeres, personas adultas mayores y personas con discapacidad y a otros grupos prioritarios.

Las oficinas están en la planta baja de Palacio de Gobierno, en Ramón Corona 31, Centro de Guadalajara. La ciudadanía puede comunicarse a los teléfonos 800 525 4726, 33 3668 1804 y 33 3668 1863; al WhatsApp 33 5105 3074, mediante Facebook, en Atención Ciudadana Jalisco, o en el portal Comunícate con el Gobernador. 

JM