Fraudes con tarjetas de crédito elevan las reclamaciones bancarias en Jalisco

Las reclamaciones por anomalías y cargos no reconocidos en tarjetas de crédito aumentaron 37% en Jalisco durante los primeros siete meses de 2026, de acuerdo con cifras de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Entre los meses de enero y julio de este año se registraron 3 mil 921 quejas relacionadas con tarjetas de crédito, frente a las 2 mil 865 del mismo periodo de 2025. El incremento refleja una problemática que en algunos casos puede convertirse en una deuda de miles de pesos si no se toman precauciones.

Eso le sucedió a Jesica Arroyo, quien durante un viaje de trabajo en Asia descubrió que su tarjeta de crédito había alcanzado el límite de 100 mil pesos, pese a tener su plástico y no haber realizado ninguna compra.

Jesica se percató de esto cuando intentó pagar en un restaurante y la operación fue rechazada, presuntamente, por fondos insuficientes. Primero asumió que el banco había bloqueado su tarjeta por encontrarse en el extranjero, pero al comunicarse con la institución descubrió que su línea alcanzó el límite de crédito.

Sin tener acceso a su banca móvil, tuvo que solicitar dinero prestado a sus familiares para cubrir sus gastos en el viaje por los siguientes 10 días. Al regresar a México inició una aclaración bancaria, pero seis meses después recibió una resolución desfavorable.

Ahora espera una audiencia ante la Condusef para intentar eliminar la deuda.

Este caso es uno de miles, ante el crecimiento de las reclamaciones financieras en Jalisco.

Alrededor del 70% de las reclamaciones que ha recibido Condusef en el año están relacionadas con instituciones bancarias, mientras que el resto corresponde a aseguradoras y otras entidades financieras.

Las tarjetas de débito también registraron un incremento en las quejas por anomalías y cargos no reconocidos.

De acuerdo con análisis de la firma de seguridad SEON, los delincuentes pueden aprovechar la disponibilidad de crédito de las tarjetas para realizar operaciones fraudulentas que las víctimas tardan en detectar.

Héctor Iván del Toro Ríos, profesor investigador del Centro Universitario de Ciencias Económico Administrativas (CUCEA) de la Universidad de Guadalajara explicó que los riesgos están relacionados con vulnerabilidades tecnológicas, descuidos de los usuarios y deficiencias en los establecimientos.

Entre las modalidades identificadas menciona la clonación de tarjetas a través de dispositivos colocados en cajeros y terminales, así como el uso de cámaras y teclados falsos para obtener los números de identificación personal.

También advirtió sobre los peligros de entregar tarjetas a trabajadores que realizan cobros fuera de la vista de los usuarios y sobre el uso de terminales portátiles.

Para reducir los riesgos, el experto sugiere utilizar tarjetas digitales, activar mecanismos de autenticación con reconocimiento facial y revisar constantemente los movimientos bancarios.

La Condusef informó que de los reclamos concluidos en Jalisco, se han recuperado 54.9 millones de pesos en favor de los usuarios.

El organismo recuerda que sus trámites son gratuitos y que los afectados pueden solicitar orientación mediante sus canales digitales o acudir a la oficina ubicada en avenida Fray Antonio Alcalde 500, en el Centro de Guadalajara.

Recomiendan reforzar la seguridad bancaria para evitar robos de identidad

Mantener las tarjetas bancarias bajo vigilancia, evitar compartir los números de identificación personal (NIP) y utilizar herramientas de seguridad en los teléfonos celulares son algunas de las recomendaciones para reducir el riesgo de robo de información y de identidad, mediante el cual los delincuentes pueden realizar compras o movimientos financieros sin autorización de los titulares.

Así lo explicó Héctor Iván del Toro Ríos, profesor investigador del Centro Universitario de Ciencias Económico Administrativas (CUCEA) de la Universidad de Guadalajara, quien recomendó aprovechar las funciones de seguridad que ofrecen los dispositivos electrónicos, como el reconocimiento facial para autorizar pagos, así como utilizar tarjetas digitales cuyos datos no aparecen impresos y requieren ingresar a las aplicaciones bancarias para consultar la información.

Explicó que estas herramientas permiten incorporar mecanismos adicionales de protección, aunque advirtió que no eliminan por completo el riesgo de que los delincuentes realicen cargos mediante terminales portátiles que acercan a los bolsillos o pertenencias de las personas.

“Hay muchos dispositivos electrónicos o teléfonos celulares que te permiten que tus tarjetas de crédito realicen pagos, pero simplemente tengo la visión de que se conserve la compra a través de que primeramente haya una revisión facial de la persona, porque es lo que tú tengas que liberar con tu cara o tu rostro en tu teléfono celular y esta es una forma de impedir que este tipo de compras se realicen”.

Otra de las medidas consiste en revisar constantemente los movimientos bancarios y realizar conciliaciones con las instituciones financieras para identificar operaciones que no correspondan a las compras efectuadas por los usuarios. De esta manera, pueden detectar posibles cargos fraudulentos y solicitar aclaraciones antes de que se acumulen mayores afectaciones.

El investigador también recomendó tener precaución con los mensajes de texto que ofrecen promociones, descuentos o supuestas reducciones de crédito, ya que pueden dirigir a páginas ficticias en las que los delincuentes solicitan información personal y bancaria para obtener acceso a las cuentas o contratar productos sin autorización.

“Hay muchas personas que no utilizan las aplicaciones para monitorear lo que vienen siendo las deudas, por ejemplo, no pueden acceder tampoco a páginas ficticias simplemente por el hecho de que les llega el mensaje a sus teléfonos celulares a través de un SMS y les dice: ‘Tienes una oferta y vas a obtener una información para una disminución de tu crédito’. Y les empiezan a pedir un montón de información”.

Del Toro Ríos agregó que también es necesario revisar las condiciones de los seguros bancarios que se contratan para proteger las tarjetas, debido a que algunas coberturas establecen requisitos específicos para hacer válida la recuperación del dinero, como presentar una denuncia ante las autoridades o acreditar determinadas circunstancias en las que ocurrió el robo.

Por ello, llamó a los usuarios a verificar qué servicios adicionales tienen contratados, cuáles son sus alcances y bajo qué condiciones pueden solicitar el respaldo de las instituciones financieras, pues algunos seguros se incorporan a los productos bancarios sin que los clientes tengan pleno conocimiento de ello.