Los 42 del SIAPA
El SIAPA gasta 1.4 mdp al mes en el sueldo de 42 ejecutivos de atención telefónica que contestan el Siapatel (33-3668-2482), te atienden súper amables, te dan un número de ocho dígitos, te cuelgan y nunca más vuelves a saber de ellos (ni del SIAPA).
Yo todavía conservo mi número de reporte: el 11571817. Los “dos a cinco días hábiles” -eso tardaría el técnico en acudir a mi domicilio para verificar por qué recibía agua turbia- ya se convirtieron en tres meses. El problema desapareció, volvió, y otra vez se fue.
Conté parte de la historia en el texto “La lotería del SIAPA”, en donde narré cómo a su vez el propio operador del Siapatel se lamentó, en una especie de ping-pong de quejas, del agua turbia en su casa, una empatía que agradecí (mal de muchos, etc).
El sueldo de un ejecutivo de Siapatel es de 30 mil pesos al mes en números redondos. Por alguna razón hay siete que cobran más (uno de ellos es el supervisor): 50 mil mensuales.
Salvo la observación inevitable sobre el excelente sueldo para un telefonista, nada hay de extraño en que el SIAPA invierta en un sistema de atención telefónica. El problema tiene otra dimensión.
La crisis del SIAPA ya no es sólo técnica sino social, la cual se expresa en una inconformidad constante por el servicio y la falta de atención.
Nada hay más frustrante que sentirse ignorado, pese a múltiples reportes, en Siapatel. Cualquier vecino con problemas de agua turbia te puede confirmar que el organismo responde, pero no actúa.
En estricto sentido, pagamos una gran infraestructura encargada de darle una atención nula, o mínima, a la ciudadanía. Eso también agrava la crisis del agua en la metrópoli, cuando no hay respuestas en lo inmediato, sólo promesas en el plano político.
He aquí la paradoja del SIAPA: es un organismo técnico, pero la crisis que atraviesa requiere, además de una gestión política y social para sortear el descrédito y la desconfianza reflejados en aspectos tan claros como una enorme cartera vencida.
Hay una nueva ola de reportes por agua turbia en la metrópoli a sólo tres meses de que asumió Ismael Jáuregui como nuevo titular del SIAPA. Una de sus promesas fue mejorar el mecanismo para atender reportes.
Según un análisis del investigador Juan Pablo Macías, la mala calidad del agua afecta a por lo menos 125 colonias. Este dato se documentó a partir de 211 reportes de usuarios en la red social X, registrados entre el 1 y el 22 de junio.
¿Aquí vamos de nuevo?