Profeco: Antes de pagar en un restaurante, conoce estos cobros que son indebidos

Salir a comer puede convertirse en una mala experiencia cuando aparecen cargos inesperados o condiciones que el consumidor no conocía. Por ello, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda cuáles son los derechos que deben respetar restaurantes y bares al ofrecer sus productos y servicios.

Los precios deben exhibirse claramente

Uno de los primeros aspectos que deben revisar las personas consumidoras es que el establecimiento muestre sus precios de manera clara y en moneda nacional.

Si un restaurante o bar presenta también sus precios en otra divisa, el monto que finalmente se cobre debe coincidir exactamente con el precio exhibido.

Las promociones también deben contar con información suficiente. De acuerdo con la Profeco, sus bases y alcances deben explicarse debidamente, para que el consumidor conozca las condiciones bajo las cuales puede obtener el beneficio anunciado.

La información del menú debe ser completa y especificar, entre otros aspectos, el tamaño de las porciones.

La propina no puede cobrarse automáticamente

Uno de los cargos que pueden generar dudas al momento de recibir la cuenta es la propina. La Profeco recuerda que es voluntaria, debido a que se trata de una gratificación por el servicio recibido.

Por esta razón, ningún establecimiento puede incluirla de manera automática en la cuenta. Si el proveedor ejerce presión para exigir su pago, el consumidor puede denunciar esta práctica ante la Procuraduría Federal del Consumidor.

También es importante revisar el total antes de pagar y solicitar el comprobante de venta o ticket de consumo, ya que los establecimientos están obligados a entregarlo.

Pagar con tarjeta no debe generar cargos adicionales

Los derechos del consumidor también abarcan la forma en que se realiza el pago.

Los establecimientos están obligados a recibir billetes de cualquier denominación. Además, cuando el cliente decide pagar con tarjeta bancaria, el comercio no puede cobrar comisiones o cargos adicionales por utilizar este método.

Cualquier diferencia entre el precio anunciado y la cantidad solicitada al momento de pagar debe ser revisada antes de liquidar la cuenta.

Las reservaciones deben respetar las condiciones pactadas

Las reservaciones también están sujetas a condiciones que los proveedores deben respetar. Si una persona reserva una mesa o un servicio, tiene derecho a que se cumplan el día, la hora, el menú, los costos y las características pactadas.

El establecimiento no puede realizar cargos que no hayan sido autorizados previamente.

Asimismo, cuando el consumidor ya pagó un servicio por adelantado, el proveedor no puede negarle la prestación correspondiente.

Por ello, conservar la información de una reservación puede ser útil para comprobar qué fue lo que se acordó con el restaurante o bar.

Estas prácticas no pueden imponerse al consumidor

Además de las reglas relacionadas con precios, pagos y reservaciones, la Profeco señala algunas condiciones que los establecimientos no pueden exigir a sus clientes.

Entre ellas se encuentran:

Condicionar el acceso al establecimiento.
Exigir un consumo mínimo o específico.
Incluir automáticamente la propina en la cuenta.
Realizar cargos sin autorización previa.
Cobrar comisiones adicionales por pagar con tarjeta bancaria.
Negar un servicio que fue pagado por adelantado.
Incurrir en actos de discriminación.

La prohibición de discriminación contempla situaciones relacionadas con la apariencia, orientación sexual, género, origen étnico o condición económica de las personas.

¿Dónde denunciar un abuso en un restaurante?

Ante cualquier irregularidad, la ciudadanía puede acudir a los canales oficiales de la Profeco para solicitar atención o presentar una denuncia.

El Teléfono del Consumidor está disponible en los números 55 5568 8722 y 800 468 8722.

La Procuraduría también cuenta con las cuentas de X @AtencionProfeco y @Profeco, además de Facebook, donde puede encontrarse como ProfecoOficial.

También están disponibles los correos electrónicos denunciasprofeco@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx y asesoria@profeco.gob.mx.

Conocer estas disposiciones permite a los consumidores identificar con mayor facilidad cobros no autorizados, condiciones indebidas o prácticas que no corresponden a sus derechos al acudir a un restaurante o bar.

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