Jalisco
Quejas por fugas y fallas en medidores, problema mínimo para el SIAPA
Durante el año pasado el organismo recibió mil 305 quejas por cobro excesivo o no reconocido
GUADALAJARA, JALISCO (23/FEB/2015).- Cuando llegó a sus manos el recibo de enero, Georgina González creyó que le estaban tomando el pelo. Se preguntó por qué tendría que pagar 55 mil pesos por el consumo de agua si en su casa no hay jardín, ni lavadora. Sólo abre la llave para darse un baño.
Georgina se comunicó con su esposo, quien vive en la Ciudad de México. A través de un amigo, él le ayudó a solucionar el problema. Georgina dice que no puede explicar qué pasó, pero espera que el próximo recibo sea por 35 pesos, como habitualmente paga.
En 2014, el Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado (SIAPA) recibió mil 305 quejas por cobro excesivo o no reconocido. El subdirector de Servicio al Cliente y Cobranza del organismo, Miguel Ángel Gutiérrez Velázquez, afirmó que 555 inconformidades se dieron por fallas en los medidores y el resto por los altos consumos que generaron las fugas de agua en el interior de los domicilios. Hasta el momento, precisó, se ha resuelto 95% de los casos.
Sin embargo, destacó que el problema es mínimo, ya que el SIAPA administra un millón 119 mil cuentas, tiene instalados 925 mil medidores y emite más de 12 millones de facturas al año.
En 2013, el organismo recibió 983 quejas por cobros excesivos y se resolvió 98%. Los problemas, añadió Gutiérrez Velázquez, se solucionaron a través de inspecciones hidráulicas que se realizaron en los domicilios.
Aseguró que los cobros por fugas dentro de los domicilios pueden disminuir hasta en 50% y los recargos alcanzar hasta 75% de descuento.
Subrayó que la mayoría de estos problemas se originan porque los usuarios no checan periódicamente sus instalaciones internas. “La recomendación es que al menos cada seis meses se haga una revisión del tanque del WC, checando que el flotador del aljibe funcione, que no esté hundido, porque con el tiempo, como son instalaciones ocultas, el flotador se pica por el sarro que pudiera crear y eso provoca que haya una fuga permanente y no nos damos cuenta, hasta que llega el recibo del agua con un consumo más alto”.
Georgina se comunicó con su esposo, quien vive en la Ciudad de México. A través de un amigo, él le ayudó a solucionar el problema. Georgina dice que no puede explicar qué pasó, pero espera que el próximo recibo sea por 35 pesos, como habitualmente paga.
En 2014, el Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado (SIAPA) recibió mil 305 quejas por cobro excesivo o no reconocido. El subdirector de Servicio al Cliente y Cobranza del organismo, Miguel Ángel Gutiérrez Velázquez, afirmó que 555 inconformidades se dieron por fallas en los medidores y el resto por los altos consumos que generaron las fugas de agua en el interior de los domicilios. Hasta el momento, precisó, se ha resuelto 95% de los casos.
Sin embargo, destacó que el problema es mínimo, ya que el SIAPA administra un millón 119 mil cuentas, tiene instalados 925 mil medidores y emite más de 12 millones de facturas al año.
En 2013, el organismo recibió 983 quejas por cobros excesivos y se resolvió 98%. Los problemas, añadió Gutiérrez Velázquez, se solucionaron a través de inspecciones hidráulicas que se realizaron en los domicilios.
Aseguró que los cobros por fugas dentro de los domicilios pueden disminuir hasta en 50% y los recargos alcanzar hasta 75% de descuento.
Subrayó que la mayoría de estos problemas se originan porque los usuarios no checan periódicamente sus instalaciones internas. “La recomendación es que al menos cada seis meses se haga una revisión del tanque del WC, checando que el flotador del aljibe funcione, que no esté hundido, porque con el tiempo, como son instalaciones ocultas, el flotador se pica por el sarro que pudiera crear y eso provoca que haya una fuga permanente y no nos damos cuenta, hasta que llega el recibo del agua con un consumo más alto”.