Economía
Llega a Guadalajara la tienda que venció a Slim y Salinas Pliego
En unos días Best Buy abre su tienda en Galerías, y en unos meses más una enorme en Plaza Ciudadela
GUADALAJARA, JALISCO.- El apetito de los tapatíos por las novedades tecnológicas pronto se verá alimentado con la llegada de Best Buy a la ciudad en los siguientes meses, y por partida doble. En cosa de días la cadena más exitosa en la distribución de electrónicos de última generación abrirá una tienda en Plaza Galerías, y en el primer trimestre de 2010 inaugurará otra en Ciudadela, que será la tercera sucursal más grande de las casi mil 100 que tiene en Estados Unidos, Canadá, China y ahora en México.
“Ciudadela será una tienda fabulosa”, presume Eduardo García Fabregat, presidente de Best Buy México. “Por área de exhibición sólo será más pequeña que las tiendas de Shangai, en China, y la que se abrió a fines del año pasado en México. Y no dudamos que se convertirá en la segunda mayor en ventas, pues con Ciudadela atenderemos a todos los clientes del oeste y suroeste de Guadalajara, incluidos Bugambilias, El Palomar, Santa Anita y todos los desarrollos urbanos hacia Tlajomulco”, explica.
El mercado mexicano, particularmente el del centro del país, se convierte en el foco de expansión más importante para esta cadena distribuidora de electrónicos, aparatos electrodomésticos, musicales y para cocinas gourmet que surgió hace cuatro decenios en Minnesota, y que ha salido fortalecida después de haber enfrentado la feroz competencia de otros negocios donde empresarios mexicanos encontraron derrotas: CompuUSA, de Carlos Slim Helú, y la reciente e infructuosa experiencia de Circuit City, donde Ricardo Salinas Pliego llegó perder alrededor de 300 millones de dólares.
Con la “casa” en orden –sólo en Estados Unidos Best Buy contaba con mil 23 sucursales, 117 en California y 101 en Texas, de acuerdo con el informe de cierre fiscal de 2009— la empresa se lanza a replicar su modelo de negocios, fortaleciendo su presencia en Canadá, Puerto Rico, Europa Occidental –a través de su red de tiendas The Carphone Warehouse y The Phone House— y China y se lanza a conquistar México y Turquía.
La atención al público, la clave
Quienes hayan entrado a una tienda Best Buy habrán notado la presencia de jóvenes y adultos enfundados en una camisa tipo Polo en color azul rey. “Son los blue shirts”, explica García Fabregat. “Son vendedores que trabajan sin comisión por ventas, pero con una enorme cantidad de horas de capacitación para que ofrezcan el mejor trato a cada cliente”.
Las tiendas operan sin agentes o representantes de marcas, como ocurre en otros negocios. Por el contrario, preparan a cada empleado en entender la necesidad de cada cliente. “¿No suele pasar que los compradores salen con su compra preguntándose si su adquisición es la mejor opción para su necesidad? Eso no pasa con nosotros, porque en las tiendas los clientes pueden vivir la experiencia de ver funcionando lo que les interesa, tener la experiencia previa de probarlo y usarlo”.
Este estilo, desarrollado y mejorado desde el nacimiento de la empresa, hace cuatro decenios, ha ocasionado, explica el directivo, que en la tienda que ahora tienen en la ciudad de México, del 1 de enero al 31 de julio de este año hayan recibido 680 mil visitas. “Y la atención especializada ha hecho que nuestro close rate, nuestro porcentaje de ventas entre los visitantes, sea de 26.8 por ciento”.
Para lograr esto, la inversión en capacitación es grande. Los 150 empleados contemplados para la apertura de la primera tienda tapatía, en Galerías, ya fueron contratados desde hace tiempo. “Entre todos, ya suman 70 mil horas de capacitación”, subraya.
¿A quiénes esperan en las tiendas?
Los estudios de marketing en México les han determinado tres tipos de clientes fundamentales. La primera es la “generación electrónica”, la Generación Y de los jóvenes de 14 a 29 años. “Ellos son grandes consumidores de tecnología, de electrónica, y son compradores muy importantes para nosotros”, expresa el directivo.
Al segundo grupo de compradores le llaman Los Establecidos. Se trata de gente que ya tiene familia, que tienen un buen nivel de consumo y que buscan la comodidad en sus hogares y sus sitios de trabajo.
El tercer grupo es el de Los Aspiracionales. “Es gente que conoce mucho de electrónica, que siempre buscan tener lo último en tecnología”, porque eso les permite ser reconocidos en su grupo de relaciones sociales.
Patrick Pautz, director de Finanzas de Best Buy México, es cauto en exponer los siguientes pasos de la expansión de la empresa en México, aunque reconoce que ahora les interesa el mercado del centro del país, desde Guadalajara a Veracruz, y que posteriormente se dirigirán hacia el Sur con nuevas tiendas.
“Sabemos que los mexicanos del Norte ya están muy expuestos a las tiendas del sur de Estados Unidos, por lo que no esperamos abrir tiendas allá”, aclara García Fabregat.
Por lo pronto, Ciudadela es una gran apuesta de Best Buy, con sus 200 empleados, como reconoce Ricardo Covarrubias Valenzuela, presidente de SSC Inmobiliaria, el desarrollador del centro comercial sobre la avenida Moctezuma. “Estamos muy contentos con la decisión de la empresa de abrir una tienda en Ciudadela, que será un gran anclaje junto con un gimnasio de tres mil 500 metros cuadrados, salas de Cinépolis, un Play City y hasta una pista de patinaje”, proyectos que abrirán antes de que termine 2009.
Cuatro décadas de expansión
¿Cómo surge Best Buy?
En 1966 Richard Shulze y un socio abren la tienda Sound of Music en Sant Paul, Minnesota. Tres años después abren otras tiendas en las Ciudades Gemelas (Minneapolis/St. Paul), y se convierten en empresa pública, que cotiza en la Bolsa. Un tornado destruye una de sus tiendas, lo que hace que inicien una venta especial “en un ambiente sin complicaciones”, creando en modelo de negocios de gran atención a clientes que los hace expanderse. En 1983 cambian su nombre a Best Buy, con una cadena de 12 tiendas.
En 1989 comienzan con su famosa etiqueta amarilla, comercializando productos en remate a precios bajos mediante bodegas.
¿Qué compone ahora la empresa?
El grupo Best Buy cuenta con las marcas The Carphone Warehouse, fuerte en Europa; Five Star, presente en China; Future Shop, de Canadá, y las marcas Magnolia, de equipos de audio y video; Geek Squad, que ofrece servicios de instalación de equipos, y Napster, uno de los mayores distribuidores de música.
Bajo sus diferentes formatos, a fines de 2008 contaba con 2007 establecimientos en Estados Unidos; dos mil 465 en Europa Occidental (Bélgica, Francia, Alemania, Irlanda, Holanda, Portugal, España, Suecia y Gran Bretaña); 200 en Canadá; 169 en China, y una en México.
¿Qué dimensión de negocios tiene el grupo?
El año pasado registró ventas por 45 mil millones de dólares. El Ranking de Fortune 500 de las empresas más grandes le asignó el lugar 56. La revista Fortune la identifica en el lugar 44 entre las 50 empresas más admiradas por los estadounidenses.
Actualmente, Best Buy da empleo a 155 mil personas, a las que se sumarán las 350 que en unos meses laborarán en las dos tiendas de Guadalajara.
¿Cómo entienden a la competencia?
Best Buy considera que su competencia le ha servido para desarrollarse, y que ellos también ayudan a los competidores a que se desarrollen ofreciendo ventajas a sus clientes. “Lo que catapultó a Best Buy fue el programa Care Plus”, explica Eduardo García Fabregat. “Nosotros cuidamos mucho a nuestros empleados para que ellos cuiden, a su vez, a nuestros clientes”.
El mercado cambia todos los días, y eso representa problemas y oportunidades. Con esa filosofía de negocios, la empresa llega a Guadalajara.
PERFIL
Un líder con experiencia en lo que hace la competencia
Eduardo García Fabregat
Se dice que para que la cuña apriete ha de ser del mismo palo, y en el caso de Best Buy México este principio se aplica con Eduardo García Fabregat, su presidente.
Contador público de la UNAM, con estudios de posgrado en negocios en el Tecnológico de Monterrey y el IPADE de la Universidad Panamericana, buena parte de los 25 años de experiencia acumulada los adquirió en Guadalajara, laborando para Fábricas de Francia.
García Fabregat también trabajo en Liverpool, Sears Roebuck, Liz Clairbone y Elektra. Antes de ocupar el puesto que ahora tiene era presidente de Adizes México, un despacho con representaciones en varios países especializado en ofrecer consultoría de negocios.
“Ciudadela será una tienda fabulosa”, presume Eduardo García Fabregat, presidente de Best Buy México. “Por área de exhibición sólo será más pequeña que las tiendas de Shangai, en China, y la que se abrió a fines del año pasado en México. Y no dudamos que se convertirá en la segunda mayor en ventas, pues con Ciudadela atenderemos a todos los clientes del oeste y suroeste de Guadalajara, incluidos Bugambilias, El Palomar, Santa Anita y todos los desarrollos urbanos hacia Tlajomulco”, explica.
El mercado mexicano, particularmente el del centro del país, se convierte en el foco de expansión más importante para esta cadena distribuidora de electrónicos, aparatos electrodomésticos, musicales y para cocinas gourmet que surgió hace cuatro decenios en Minnesota, y que ha salido fortalecida después de haber enfrentado la feroz competencia de otros negocios donde empresarios mexicanos encontraron derrotas: CompuUSA, de Carlos Slim Helú, y la reciente e infructuosa experiencia de Circuit City, donde Ricardo Salinas Pliego llegó perder alrededor de 300 millones de dólares.
Con la “casa” en orden –sólo en Estados Unidos Best Buy contaba con mil 23 sucursales, 117 en California y 101 en Texas, de acuerdo con el informe de cierre fiscal de 2009— la empresa se lanza a replicar su modelo de negocios, fortaleciendo su presencia en Canadá, Puerto Rico, Europa Occidental –a través de su red de tiendas The Carphone Warehouse y The Phone House— y China y se lanza a conquistar México y Turquía.
La atención al público, la clave
Quienes hayan entrado a una tienda Best Buy habrán notado la presencia de jóvenes y adultos enfundados en una camisa tipo Polo en color azul rey. “Son los blue shirts”, explica García Fabregat. “Son vendedores que trabajan sin comisión por ventas, pero con una enorme cantidad de horas de capacitación para que ofrezcan el mejor trato a cada cliente”.
Las tiendas operan sin agentes o representantes de marcas, como ocurre en otros negocios. Por el contrario, preparan a cada empleado en entender la necesidad de cada cliente. “¿No suele pasar que los compradores salen con su compra preguntándose si su adquisición es la mejor opción para su necesidad? Eso no pasa con nosotros, porque en las tiendas los clientes pueden vivir la experiencia de ver funcionando lo que les interesa, tener la experiencia previa de probarlo y usarlo”.
Este estilo, desarrollado y mejorado desde el nacimiento de la empresa, hace cuatro decenios, ha ocasionado, explica el directivo, que en la tienda que ahora tienen en la ciudad de México, del 1 de enero al 31 de julio de este año hayan recibido 680 mil visitas. “Y la atención especializada ha hecho que nuestro close rate, nuestro porcentaje de ventas entre los visitantes, sea de 26.8 por ciento”.
Para lograr esto, la inversión en capacitación es grande. Los 150 empleados contemplados para la apertura de la primera tienda tapatía, en Galerías, ya fueron contratados desde hace tiempo. “Entre todos, ya suman 70 mil horas de capacitación”, subraya.
¿A quiénes esperan en las tiendas?
Los estudios de marketing en México les han determinado tres tipos de clientes fundamentales. La primera es la “generación electrónica”, la Generación Y de los jóvenes de 14 a 29 años. “Ellos son grandes consumidores de tecnología, de electrónica, y son compradores muy importantes para nosotros”, expresa el directivo.
Al segundo grupo de compradores le llaman Los Establecidos. Se trata de gente que ya tiene familia, que tienen un buen nivel de consumo y que buscan la comodidad en sus hogares y sus sitios de trabajo.
El tercer grupo es el de Los Aspiracionales. “Es gente que conoce mucho de electrónica, que siempre buscan tener lo último en tecnología”, porque eso les permite ser reconocidos en su grupo de relaciones sociales.
Patrick Pautz, director de Finanzas de Best Buy México, es cauto en exponer los siguientes pasos de la expansión de la empresa en México, aunque reconoce que ahora les interesa el mercado del centro del país, desde Guadalajara a Veracruz, y que posteriormente se dirigirán hacia el Sur con nuevas tiendas.
“Sabemos que los mexicanos del Norte ya están muy expuestos a las tiendas del sur de Estados Unidos, por lo que no esperamos abrir tiendas allá”, aclara García Fabregat.
Por lo pronto, Ciudadela es una gran apuesta de Best Buy, con sus 200 empleados, como reconoce Ricardo Covarrubias Valenzuela, presidente de SSC Inmobiliaria, el desarrollador del centro comercial sobre la avenida Moctezuma. “Estamos muy contentos con la decisión de la empresa de abrir una tienda en Ciudadela, que será un gran anclaje junto con un gimnasio de tres mil 500 metros cuadrados, salas de Cinépolis, un Play City y hasta una pista de patinaje”, proyectos que abrirán antes de que termine 2009.
Cuatro décadas de expansión
¿Cómo surge Best Buy?
En 1966 Richard Shulze y un socio abren la tienda Sound of Music en Sant Paul, Minnesota. Tres años después abren otras tiendas en las Ciudades Gemelas (Minneapolis/St. Paul), y se convierten en empresa pública, que cotiza en la Bolsa. Un tornado destruye una de sus tiendas, lo que hace que inicien una venta especial “en un ambiente sin complicaciones”, creando en modelo de negocios de gran atención a clientes que los hace expanderse. En 1983 cambian su nombre a Best Buy, con una cadena de 12 tiendas.
En 1989 comienzan con su famosa etiqueta amarilla, comercializando productos en remate a precios bajos mediante bodegas.
¿Qué compone ahora la empresa?
El grupo Best Buy cuenta con las marcas The Carphone Warehouse, fuerte en Europa; Five Star, presente en China; Future Shop, de Canadá, y las marcas Magnolia, de equipos de audio y video; Geek Squad, que ofrece servicios de instalación de equipos, y Napster, uno de los mayores distribuidores de música.
Bajo sus diferentes formatos, a fines de 2008 contaba con 2007 establecimientos en Estados Unidos; dos mil 465 en Europa Occidental (Bélgica, Francia, Alemania, Irlanda, Holanda, Portugal, España, Suecia y Gran Bretaña); 200 en Canadá; 169 en China, y una en México.
¿Qué dimensión de negocios tiene el grupo?
El año pasado registró ventas por 45 mil millones de dólares. El Ranking de Fortune 500 de las empresas más grandes le asignó el lugar 56. La revista Fortune la identifica en el lugar 44 entre las 50 empresas más admiradas por los estadounidenses.
Actualmente, Best Buy da empleo a 155 mil personas, a las que se sumarán las 350 que en unos meses laborarán en las dos tiendas de Guadalajara.
¿Cómo entienden a la competencia?
Best Buy considera que su competencia le ha servido para desarrollarse, y que ellos también ayudan a los competidores a que se desarrollen ofreciendo ventajas a sus clientes. “Lo que catapultó a Best Buy fue el programa Care Plus”, explica Eduardo García Fabregat. “Nosotros cuidamos mucho a nuestros empleados para que ellos cuiden, a su vez, a nuestros clientes”.
El mercado cambia todos los días, y eso representa problemas y oportunidades. Con esa filosofía de negocios, la empresa llega a Guadalajara.
PERFIL
Un líder con experiencia en lo que hace la competencia
Eduardo García Fabregat
Se dice que para que la cuña apriete ha de ser del mismo palo, y en el caso de Best Buy México este principio se aplica con Eduardo García Fabregat, su presidente.
Contador público de la UNAM, con estudios de posgrado en negocios en el Tecnológico de Monterrey y el IPADE de la Universidad Panamericana, buena parte de los 25 años de experiencia acumulada los adquirió en Guadalajara, laborando para Fábricas de Francia.
García Fabregat también trabajo en Liverpool, Sears Roebuck, Liz Clairbone y Elektra. Antes de ocupar el puesto que ahora tiene era presidente de Adizes México, un despacho con representaciones en varios países especializado en ofrecer consultoría de negocios.