Cuando el fabricante sabe lo que se vende

MÉXICO.- Usted acaba de tomar una prenda que le ha encantado. La blusa tiene un tono de azul que le fascina y el precio no es malo.

Camina hacia la caja de la tienda departamental para pagarla, pero en el camino se topa con una isla de novedades que le cambia la elección. “¡Y además está con 30% de descuento!”, piensa, mientras acaricia la tela de la nueva blusa, que le ha hecho olvidar a la primera.

Llega a la caja, le entrega a la sonriente dependiente de la tienda las dos blusas y dice cuál es la que se va a llevar, y entrega su tarjeta de crédito para efectuar el pago.

Mientras eso ocurre, la información de sus dos elecciones ha llegado a centros de cómputo donde se registran, y se emite una señal que es registrada en la pantalla de un gerente de compras, señal que le ha permitido decidir el encargo de un nuevo embarque de camisas a un proveedor en Estados Unidos, que casi instantáneamente suma la orden a otras similares que le han llegado en las últimas horas para instruir, también remotamente, la elaboración de un nuevo lote de 10 mil camisas a un taller manufacturero en Tailandia.

Simultáneamente, su elección definitiva de compra ha enviado otra señal al almacén distribuidor de la cadena de tiendas, en el centro del país, que ordena, automáticamente, un nuevo embarque de esas prendas que usted y otras personas han comprado a Guadalajara.
¿De ciencia ficción? Sí, aunque la tecnología ya lo hace posible.

Eficiencia de procesos

La automatización de procesos de flujo de mercancías en los negocios es real, y cada vez se extiende más. “Para Motorola, el concepto de movilidad es importante”, asegura Alfonso Caraveo, director de Ventas de la Unidad de Negocios de Soluciones de Movilidad de Motorola en México.

“Los procesos se vuelven más eficientes, se reducen los costos y las mermas se hacen menores”, explica.

La aplicación de tecnologías de la electrónica a los negocios ya tiene muchos años. En México, por lo menos 20 años, “aunque aún no es plena” en su aplicación, dice el directivo.

Comenzó con el ya conocido código de barras para cada producto o para cada lote de mercancía, y ha evolucionado con el control de almacenes y el uso de tecnología en el reparto.

“No sólo hablamos de dispositivos electrónicos, también de manejo de información en línea”, puntualiza Caraveo. “A todo este esquema tecnologizado lo llamamos movilización empresarial”.
Motorola, una marca consolidada en equipo electrónico, ahora impulsa las soluciones “llave en mano” para los movimientos de materia prima y mercancía terminada en las empresas. “Contamos con hardware propio, y con alianzas para la provisión de software.

Los costos de la aplicación de esta tecnología en los negocios son recuperables. “El retorno de la inversión varía, aunque está de seis a 18 meses para recuperar lo que se invierte”, indica el directivo de Motorola.

Casos de éxito en la aplicación de esta tecnología en Latinoamérica

· Pitic, únicamente en código de barras.

· Abastible y Falabella, en Chile.

· Volkswagen, en Argentina.

· Casa Bahía, en Brasil.

· Volskswagen de México ha implementando el RFID para el control de las refacciones que salen de su centro de distribución y se dirigen a cada uno de los concesionarios de todo el país en contenedores plásticos.

· Liverpool, en México.


Nuevas clientelas

Tecnología es igual a jóvenes

Motorola está muy interesado en entender la forma como los jóvenes y los niños se adaptan cada vez con más naturalidad a las nuevas tecnologías de información.

“Nosotros tenemos soluciones basadas, por ejemplo, en gente con prisa en autoservicios, cómo toma las mercancías”, dice Alfonso Caraveo.

“Ya tenemos tecnología para clientes frecuentes, que mediante un equipo de radio frecuencia (tecnología RFID, por sus siglas en inglés) llegan a una estación de un negocio, como la caja de un supermercado, y mediante un escáner entregan la lista de lo que quieren comprar, que les es enviado luego a su domicilio”, indica.

Estos sistemas llegarán al uso de los teléfonos celulares, que pueden ser usados como monederos electrónicos. “Ahora lo que tenemos es el envío de promociones y descuentos a través de mensajes a clientes frecuentes”, dice el funcionario de Motorola.