Nu pausará transferencias y acceso a su app: conoce el horario de la suspensión

La institución financiera totalmente digital y originaria de Brasil, Nu, acaba de recibir la autorización de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) de México, por lo que ahora podrá operar como cualquier otro banco, permitiendo a sus clientes contar con un mayor respaldo para sus cuentas y acceder a más operaciones.

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Nu México ingresó a la industria financiera como una Sociedad Financiera Popular (Sofipo), es decir, no tenía autorización para operar como la banca tradicional y se enfocaba principalmente en el otorgamiento de microfinanciamientos. Sin embargo, después de completar el proceso y obtener todos los permisos, migrará a un esquema de banca digital totalmente consolidado.

¿Cómo afectará la migración a los usuarios de Nu?

En un comunicado, la compañía anunció que iniciará este proceso de transición el próximo 5 de agosto, por lo que durante gran parte de ese día varios de sus servicios estarán deshabilitados.

Según explicó la institución, entre las 17:30 y las 22:00 horas de ese mismo día, los usuarios podrían enfrentar problemas para realizar movimientos en su cuenta, por lo que se recomienda anticipar pagos o cualquier otra operación necesaria. Nu informó que durante ese periodo no estarán disponibles las transferencias vía SPEI ni el acceso a la aplicación móvil para consultar saldos, movimientos o descargar estados de cuenta.

Se tiene previsto que el 6 de agosto ya estén completamente habilitadas las funciones de banca múltiple y que, a partir de esa fecha, comiencen las operaciones como un banco regular.

La empresa precisó que las tarjetas de débito y crédito continuarán funcionando con normalidad y que los recursos de los clientes permanecerán protegidos.

La firma informó que notificará a sus usuarios una semana antes de la migración mediante correo electrónico y la aplicación para que puedan programar sus operaciones.

Durante la suspensión del servicio también mantendrá disponible su línea de atención telefónica.

"Nu reitera su compromiso de cuidar la experiencia de sus usuarios. Por ello, notificará directamente a sus clientes por mail y a través de la app una semana antes de la ventana de migración para que puedan programar sus transacciones. De igual forma, durante el período de suspensión programada de la app, los usuarios podrán contactar al equipo de soporte a través de su línea telefónica: 55 92 25 26 22", dijo la compañía.

Nu México atenderá a más de 15 millones de clientes

Con el inicio de operaciones como banco, Nu atenderá a más de 15 millones de clientes en el país, con lo que se convertirá en el banco digital más grande de México.

Nu señaló que, con su transición a banca múltiple, fortalece su presencia en el sistema financiero mexicano, donde actualmente atiende a cerca del 15 por ciento de la población adulta.

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De acuerdo con la empresa, sus clientes han ahorrado alrededor de 48.5 mil millones de pesos en comisiones, anualidades y costos por transferencias. Además, cerca del 60 por ciento afirma que utiliza menos efectivo desde que comenzó a usar los servicios de la institución, mientras que el 86 por ciento considera que la plataforma ha tenido un alto impacto en el manejo de sus finanzas personales.

"Este hito es un punto de partida para seguir acompañando de cerca a nuestros clientes. Operar como banco nos da las herramientas para evolucionar junto a ellos, manteniendo la misma esencia, simplicidad y transparencia de siempre, ahora con más posibilidades", dijo el director general de Nu México, Armando Herrera.

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