Jalisco
Se duplican reportes al 072 de Zapopan y saturan línea
Desde el inicio del temporal de lluvias, la línea telefónica de atención ciudadana ha recibido el doble de llamadas habituales
ZAPOPAN, JALISCO (29/JUL/2013).- Desde el inicio del temporal de lluvias, la línea telefónica de atención ciudadana 072, del municipio de Zapopan, comenzó a recibir el doble de las llamadas que habitualmente tiene, lo que derivó en una saturación.
De manera común, la línea recibe alrededor de 100 llamadas diarias, y en el último mes la cifra ha llegado hasta a 220 llamadas telefónicas por día, sobre todo de ciudadanos que reportan la aparición de un nuevo bache, la reparación de una luminaria, situaciones referentes a Parques y Jardines, entre otras denuncias.
El director de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Zapopan, José Antonio García, aseguró que ya se está trabajando en la problemática, que refiere a un problema técnico por el exceso de llamadas ciudadanas.
"Hay una saturación inusual del servicio, es por eso que a veces dice que no existe (el teléfono)".
Algo que se ha detectado es que en donde se tiene mayor problema para comunicarse, es cuando se hace vía teléfono celular.
Los reportes se reciben por seis personas de la línea 072, pero no se trata de una línea de emergencias, sino de reportes que se derivan a las dependencias competentes, a fin de que se dé una respuesta al ciudadano, detalló la encargada del 072, Verónica Orihuela.
Alternativas
Mientras se arreglan los problemas técnicos y las llamadas van disminuyendo, se pidió a la ciudadanía que en caso de que quiera hacer un reporte, lo haga a través de la línea gratuita 01 800 111 92 76 726, que enlaza al 072 de manera directa.
Otra alternativa es acudir a hacer el reporte a las unidades administrativas de Las Águilas y Basílica, así como directamente en Atención Ciudadana de la presidencia de Zapopan, mediante la página www.zapopan.gob.mx, y la aplicación para Smartphones llamada Línea Zapopan.
EL INFORMADOR / THAMARA VILLASEÑOR
De manera común, la línea recibe alrededor de 100 llamadas diarias, y en el último mes la cifra ha llegado hasta a 220 llamadas telefónicas por día, sobre todo de ciudadanos que reportan la aparición de un nuevo bache, la reparación de una luminaria, situaciones referentes a Parques y Jardines, entre otras denuncias.
El director de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Zapopan, José Antonio García, aseguró que ya se está trabajando en la problemática, que refiere a un problema técnico por el exceso de llamadas ciudadanas.
"Hay una saturación inusual del servicio, es por eso que a veces dice que no existe (el teléfono)".
Algo que se ha detectado es que en donde se tiene mayor problema para comunicarse, es cuando se hace vía teléfono celular.
Los reportes se reciben por seis personas de la línea 072, pero no se trata de una línea de emergencias, sino de reportes que se derivan a las dependencias competentes, a fin de que se dé una respuesta al ciudadano, detalló la encargada del 072, Verónica Orihuela.
Alternativas
Mientras se arreglan los problemas técnicos y las llamadas van disminuyendo, se pidió a la ciudadanía que en caso de que quiera hacer un reporte, lo haga a través de la línea gratuita 01 800 111 92 76 726, que enlaza al 072 de manera directa.
Otra alternativa es acudir a hacer el reporte a las unidades administrativas de Las Águilas y Basílica, así como directamente en Atención Ciudadana de la presidencia de Zapopan, mediante la página www.zapopan.gob.mx, y la aplicación para Smartphones llamada Línea Zapopan.
EL INFORMADOR / THAMARA VILLASEÑOR