Jalisco
Reportan falla de red celular en Zona Metropolitana
Desde el mediodía usuarios de las compañías Iusacell y Unefon padecen el 'apagón'
GUADALAJARA, JALISCO (19/ENE/2011).- Minutos después de las 12:00 horas del miércoles, usuarios de telefonía celular en el Occidente de México comenzaban a reportar fallas constantes de la red de telefonía celular y datos de las compañías Iusacell y Unefon.
A pregunta expresa de EL INFORMADOR a través de Twitter, decenas de usuarios dijeron padecer fallas de red de Iusacell en la Zona Metropolitana de Guadalajara y algunas otras poblaciones como Puerto Vallarta e incluso Sonora.
Dado que no hay una versión oficial proporcionada por la empresa sobre la falla, los usuarios que se logran comunicar al servicio de atención a clientes difunden por redes sociales información preliminar.
Tras lograr comunicarse al número teléfonico de atención a clientes, @Loresolisquiroz informa que la falla se habría dado tras la instalación de “unas antenas nuevas” y que el problema se resolvería en “30 minutos o una hora”.
Sin embargo también hay versiones encontradas sobre el tiempo de restablecimiento del servicio, puesto que @diana_parlo refiere: “Contacté a servicio a clientes y me dijeron que hay una falla en la red... que vuelva a llamar en 2 horas.. :s Help!”.
El usuario @novoacayeros refirió que “sólo lo atribuyen a una actualización en su servicio” y que al filo de las 14:00 horas el fallo ya estaba reportado “en varios estados”. En línea con lo anterior @javierjileta respondió a @claudia_gallo que el “apagón” se debía a una “actualización del sistema en Occidente”.
La cuenta corporativa de Twitter para asistencia al cliente (@iusacell_online) permanece inactiva desde el 15 de enero, por lo que no será útil por el momento para quienes busquen ayuda referente a la falla de este día.
Producto del “apagón” reportado principalmente por usuarios de Iusacell, las otras compañías podrían estar presentando problemas de saturación. De ahí que también se difundan mensajes con reportes a Telcel y Nextel, aunque en el servicio a clientes de la primer compañía descartan "cualquier contingencia" durante las últimas horas.
Según el modelo del aparato telefónico, la falla se puede identificar con mensajes como “Buscando servicio” “Falla de red” o simplemente “No diponible”.
Aunque se ha intentado contactar a los directivos regionales de Iusacell, hasta las 17:40 horas no ha sido imposible dado a consecuencia de la misma falla.
A pregunta expresa de EL INFORMADOR a través de Twitter, decenas de usuarios dijeron padecer fallas de red de Iusacell en la Zona Metropolitana de Guadalajara y algunas otras poblaciones como Puerto Vallarta e incluso Sonora.
Dado que no hay una versión oficial proporcionada por la empresa sobre la falla, los usuarios que se logran comunicar al servicio de atención a clientes difunden por redes sociales información preliminar.
Tras lograr comunicarse al número teléfonico de atención a clientes, @Loresolisquiroz informa que la falla se habría dado tras la instalación de “unas antenas nuevas” y que el problema se resolvería en “30 minutos o una hora”.
Sin embargo también hay versiones encontradas sobre el tiempo de restablecimiento del servicio, puesto que @diana_parlo refiere: “Contacté a servicio a clientes y me dijeron que hay una falla en la red... que vuelva a llamar en 2 horas.. :s Help!”.
El usuario @novoacayeros refirió que “sólo lo atribuyen a una actualización en su servicio” y que al filo de las 14:00 horas el fallo ya estaba reportado “en varios estados”. En línea con lo anterior @javierjileta respondió a @claudia_gallo que el “apagón” se debía a una “actualización del sistema en Occidente”.
La cuenta corporativa de Twitter para asistencia al cliente (@iusacell_online) permanece inactiva desde el 15 de enero, por lo que no será útil por el momento para quienes busquen ayuda referente a la falla de este día.
Producto del “apagón” reportado principalmente por usuarios de Iusacell, las otras compañías podrían estar presentando problemas de saturación. De ahí que también se difundan mensajes con reportes a Telcel y Nextel, aunque en el servicio a clientes de la primer compañía descartan "cualquier contingencia" durante las últimas horas.
Según el modelo del aparato telefónico, la falla se puede identificar con mensajes como “Buscando servicio” “Falla de red” o simplemente “No diponible”.
Aunque se ha intentado contactar a los directivos regionales de Iusacell, hasta las 17:40 horas no ha sido imposible dado a consecuencia de la misma falla.