Jalisco
Guadalajara moderniza atención ciudadana del 070
La plataforma tecnológica a la que se recurrió permite tener a todas las dependencias interconectadas
GUADALAJARA, JALISCO (22/FEB/2011).- El
Ayuntamiento de Guadalajara presentó la modernización del servicio de atención ciudadana 070, en el que invirtió dos millones de pesos para la instalación de una nueva plataforma tecnológica, y la renovación de su espacio, que se mudó del sótano de la Unidad Administrativa Reforma, a la planta baja del edificio de Servicios Públicos Municipales en la calle Marsella.
El equipo humano que integra al módulo del servicio también se incrementó, pues tenía sólo 12 elementos y ahora son 24, esto permitió que el horario de atención personalizada que fuera de las 9 horas a las 21 horas, se ampliara ahora de las 7 horas a las 23 horas, de lunes a domingo.
Actualmente se analiza si es conveniente tener un horario de atención nocturno, que iría de las 23 horas a las 7 horas. Hasta antes de los cambios el módulo atendía alrededor de 200 llamadas todos los días, se prevé que con esta ampliación en su capacidad esta cantidad pudiera llegar hasta las 500.
Alfonso Fonseca García, director de Sistemas de Guadalajara, explicó que la plataforma tecnológica a la que se recurrió permite tener a todas las dependencias interconectadas, por lo que la notificación del servicio solicitado por la ciudadanía se da de manera más ágil.
Fonseca García también refirió que el sistema generará por sí mismo una tabla de indicadores distinta a la que crean las dependencias municipales, por lo que servirán como un parámetro para medir su eficiencia a la hora de responder a las peticiones de los ciudadanos.
El 070 es la vía para solicitarle al Gobierno municipal de Guadalajara la reparación de desperfectos en la infraestructura y equipamiento público, o la obtención de algún servicio público en general. En el año 2009 se atendieron 58 mil 466 reportes, en 2010 se incrementó a 93 mil.
El equipo humano que integra al módulo del servicio también se incrementó, pues tenía sólo 12 elementos y ahora son 24, esto permitió que el horario de atención personalizada que fuera de las 9 horas a las 21 horas, se ampliara ahora de las 7 horas a las 23 horas, de lunes a domingo.
Actualmente se analiza si es conveniente tener un horario de atención nocturno, que iría de las 23 horas a las 7 horas. Hasta antes de los cambios el módulo atendía alrededor de 200 llamadas todos los días, se prevé que con esta ampliación en su capacidad esta cantidad pudiera llegar hasta las 500.
Alfonso Fonseca García, director de Sistemas de Guadalajara, explicó que la plataforma tecnológica a la que se recurrió permite tener a todas las dependencias interconectadas, por lo que la notificación del servicio solicitado por la ciudadanía se da de manera más ágil.
Fonseca García también refirió que el sistema generará por sí mismo una tabla de indicadores distinta a la que crean las dependencias municipales, por lo que servirán como un parámetro para medir su eficiencia a la hora de responder a las peticiones de los ciudadanos.
El 070 es la vía para solicitarle al Gobierno municipal de Guadalajara la reparación de desperfectos en la infraestructura y equipamiento público, o la obtención de algún servicio público en general. En el año 2009 se atendieron 58 mil 466 reportes, en 2010 se incrementó a 93 mil.