Economía
Otorgan premio de innovación a Concilianet de Profeco
El programa permite a consumidores y proveedores arreglar sus conflictos mediante una plataforma virtual
CIUDAD DE MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (
Profeco) fue premiada por su programa Concilianet, como uno de los 30 más innovadores del sector público 2009.
Las firmas Netmedia e Information Week México entregaron el galardón a Concilianet, módulo de resolución de controversias vía Internet que permite a consumidores y proveedores arreglar sus conflictos mediante una plataforma virtual con cero filas, cero Espera y cero papel, a diferencia del procedimiento conciliatorio tradicional que se efectúa en las diversas oficinas de Profeco.
Information Week y Netmedia recibieron 65 proyectos considerados innovadores propuestos por diversas instituciones de gobierno, informó la dependencia en comunicado de prensa.
Para otorgar el premio se tomaron en cuenta los beneficios que alcanzaron mayor impacto, tanto al interior como el exterior de las dependencias, a la ciudadanía a la que se sirven y los factores críticos considerados para llevar a cabo sus respectivos proyectos.
Concilianet permite recibir y conciliar quejas de consumidores contra proveedores a través de la comodidad del Internet, por lo que destaca la reducción en el tiempo de duración del procedimiento conciliatorio a un promedio de 29 días naturales y el incremento en el porcentaje de conciliación de los proveedores participantes como son Volaris, Grupo Gas Natural México, Office Depot, Hewlett Packard y Aeroméxico.
Las firmas Netmedia e Information Week México entregaron el galardón a Concilianet, módulo de resolución de controversias vía Internet que permite a consumidores y proveedores arreglar sus conflictos mediante una plataforma virtual con cero filas, cero Espera y cero papel, a diferencia del procedimiento conciliatorio tradicional que se efectúa en las diversas oficinas de Profeco.
Information Week y Netmedia recibieron 65 proyectos considerados innovadores propuestos por diversas instituciones de gobierno, informó la dependencia en comunicado de prensa.
Para otorgar el premio se tomaron en cuenta los beneficios que alcanzaron mayor impacto, tanto al interior como el exterior de las dependencias, a la ciudadanía a la que se sirven y los factores críticos considerados para llevar a cabo sus respectivos proyectos.
Concilianet permite recibir y conciliar quejas de consumidores contra proveedores a través de la comodidad del Internet, por lo que destaca la reducción en el tiempo de duración del procedimiento conciliatorio a un promedio de 29 días naturales y el incremento en el porcentaje de conciliación de los proveedores participantes como son Volaris, Grupo Gas Natural México, Office Depot, Hewlett Packard y Aeroméxico.