Economía
El mayor número de quejas, por fallas en el servicio
En algunas colonias de la ZMG las opciones se reducen a sólo dos alternativas
GUADALAJARA, JALISCO (09/AGO/2015).- Las fallas en el servicio que brindan las empresas de televisión por cable que operan en Jalisco ocupan el mayor número de quejas que los clientes interponen ante la delegación estatal de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Entre las principales quejas de los consumidores también se cuenta la negativa a la rescisión del contrato cuando hay alguna deficiencia en el servicio, señaló la delegada de la Profeco en Jalisco, Gabriela Vázquez.
La funcionaria federal aseguró que, al igual que al resto de las compañías, las empresas cableras son supervisadas para verificar que cumplan con lo estipulado, que no tengan ningún comportamiento indebido y que den un servicio eficiente al consumidor.
No es la única molestia que ocasionan estas compañías. Los quejosos refieren que estos negocios generan conflicto incluso cuando el consumidor quiere deshacerse de sus servicios.
Cuando Alejandra Vargas se inconformó ante dos cobros indebidos por parte de la cablera que había contratado, fue hostigada por el área de cobranza para obligarla a realizar el pago.
Joel Villalobos también tuvo una experiencia desagradable: llevaba más de dos años con una empresa de televisión de paga que incluía en el paquete los servicios de internet, y cuando decidió cancelar su contrato se percató de que su vecino gozaba de los servicios que él pagaba.
Esta situación lo obligó a emitir una decena de reportes ante el área de quejas de la empresa; sin embargo, se dio cuenta de que su vecino sostenía arreglos con los trabajadores de la cablera.
“A mí lo que me molestó más fue darme cuenta de que entre ellos hacen sus propios arreglos para colgarse de quienes sí pagan. Por eso yo contraté otro servicio; pero también (con la nueva compañía) puras fallas”.
En muchas ocasiones la oferta al consumidor es muy restringida. Algunas colonias a las afueras de la Zona Metropolitana de Guadalajara las opciones para contratar el servicio de televisión de paga se reduce a sólo dos alternativas.
Los vecinos de estas zonas argumentan que las compañías aprovechan de esta situación de manera ventajosa ante un mercado cautivo pese a los malos servicios que ofrecen.
El factor piratería
México se encuentra entre los primeros lugares en la piratería de señales de televisión de paga en América Latina.
De acuerdo con el “Reporte Anual Anti-Piratería” presentado por las empresas productoras y distribuidoras de contenidos televisivos, este delito mostró un preocupante incremento de 20% en los últimos años.
De acuerdo con información de Bussines Bureau publicadas por el periódico El Financiero, el número total de suscriptores legales en América Latina llega a los 84 millones, por lo que el número de ilegales se acercaría a los 17 millones de hogares.
Las empresas productoras no sólo se enfrentan a este tipo de piratería de “colgados” y de antenas clandestinas, sino a la subfacturación que ejercen muchas de las cableras que distribuyen la señal sin reportar los números reales de suscriptores, señala la información.
Según cifras de la Cámara Nacional de la Industria de Televisión por Cable (Canitec), la estimación de pérdidas en el año 2014 llega a los 200 millones de dólares, que representa hasta 50% de las utilidades estimadas por la industria.
Sin fecha para la Subprocuraduría de Telecomunicaciones
La instalación de una subprocuraduría de atención a las quejas en materia de telecomunicaciones en las diferentes delegaciones de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) aún no se concreta.
De hecho, no existe una fecha para comenzar a instalarlas.
En junio pasado, la titular de la Profeco, Lorena Martínez, anunció este proyecto durante la inauguración de las nuevas instalaciones de la dependencia en Jalisco, pero no se ha visto cristalizado.
Lorena Martínez resaltó entonces que los beneficios de esta subprocuraduría se verían reflejados en ofrecer una atención eficaz a los usuarios que se quejan de las compañías celulares y de las empresas de televisión de paga.
De acuerdo con la delegada en Jalisco de la Profeco, Gabriela Vázquez Flores, la dependencia federal trabaja en la elaboración de una reglamentación para ofrecer información clara al usuario y a los proveedores.
Indicó que esta herramienta será de utilidad para los consumidores y garantizará sus derechos al momento de contratar los servicios de las compañías del ramo de las telecomunicaciones.
“Es un servicio que es recurrente, por lo que se necesita que esta área especial ya esté habilitada para que los consumidores puedan presentar su queja”.
Agregó que mientras tanto las quejas en el sector de las telecomunicaciones se continúan recibiendo en las oficinas generales de la delegación de la Profeco.
LA CIFRA
5,331 pesos en promedio al año gastan los hogares mexicanos en servicios de telecomunicaciones, según cifras de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
NUMERALIA
Hogares y telecomunicaciones
51 suscripciones por cada 100 hogares alcanzó la penetración del servicio de televisión restringida en México, de acuerdo con el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) al cierre de 2014.
45% de las suscripciones a la TV restringida corresponden a TV por cable.
55% de las suscripciones son a la TV satelital o por microondas, indicó el IFT.
64 líneas de telefonía fija por cada 100 hogares reportó el IFT al cierre de 2014.
85 líneas de telefonía móvil por cada 100 habitantes se contabilizaron en el año pasado según el Informe Estadístico al Cuarto Trimestre de 2014 del IFT.
87% correspondieron a líneas de prepago.
Entre las principales quejas de los consumidores también se cuenta la negativa a la rescisión del contrato cuando hay alguna deficiencia en el servicio, señaló la delegada de la Profeco en Jalisco, Gabriela Vázquez.
La funcionaria federal aseguró que, al igual que al resto de las compañías, las empresas cableras son supervisadas para verificar que cumplan con lo estipulado, que no tengan ningún comportamiento indebido y que den un servicio eficiente al consumidor.
No es la única molestia que ocasionan estas compañías. Los quejosos refieren que estos negocios generan conflicto incluso cuando el consumidor quiere deshacerse de sus servicios.
Cuando Alejandra Vargas se inconformó ante dos cobros indebidos por parte de la cablera que había contratado, fue hostigada por el área de cobranza para obligarla a realizar el pago.
Joel Villalobos también tuvo una experiencia desagradable: llevaba más de dos años con una empresa de televisión de paga que incluía en el paquete los servicios de internet, y cuando decidió cancelar su contrato se percató de que su vecino gozaba de los servicios que él pagaba.
Esta situación lo obligó a emitir una decena de reportes ante el área de quejas de la empresa; sin embargo, se dio cuenta de que su vecino sostenía arreglos con los trabajadores de la cablera.
“A mí lo que me molestó más fue darme cuenta de que entre ellos hacen sus propios arreglos para colgarse de quienes sí pagan. Por eso yo contraté otro servicio; pero también (con la nueva compañía) puras fallas”.
En muchas ocasiones la oferta al consumidor es muy restringida. Algunas colonias a las afueras de la Zona Metropolitana de Guadalajara las opciones para contratar el servicio de televisión de paga se reduce a sólo dos alternativas.
Los vecinos de estas zonas argumentan que las compañías aprovechan de esta situación de manera ventajosa ante un mercado cautivo pese a los malos servicios que ofrecen.
El factor piratería
México se encuentra entre los primeros lugares en la piratería de señales de televisión de paga en América Latina.
De acuerdo con el “Reporte Anual Anti-Piratería” presentado por las empresas productoras y distribuidoras de contenidos televisivos, este delito mostró un preocupante incremento de 20% en los últimos años.
De acuerdo con información de Bussines Bureau publicadas por el periódico El Financiero, el número total de suscriptores legales en América Latina llega a los 84 millones, por lo que el número de ilegales se acercaría a los 17 millones de hogares.
Las empresas productoras no sólo se enfrentan a este tipo de piratería de “colgados” y de antenas clandestinas, sino a la subfacturación que ejercen muchas de las cableras que distribuyen la señal sin reportar los números reales de suscriptores, señala la información.
Según cifras de la Cámara Nacional de la Industria de Televisión por Cable (Canitec), la estimación de pérdidas en el año 2014 llega a los 200 millones de dólares, que representa hasta 50% de las utilidades estimadas por la industria.
Sin fecha para la Subprocuraduría de Telecomunicaciones
La instalación de una subprocuraduría de atención a las quejas en materia de telecomunicaciones en las diferentes delegaciones de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) aún no se concreta.
De hecho, no existe una fecha para comenzar a instalarlas.
En junio pasado, la titular de la Profeco, Lorena Martínez, anunció este proyecto durante la inauguración de las nuevas instalaciones de la dependencia en Jalisco, pero no se ha visto cristalizado.
Lorena Martínez resaltó entonces que los beneficios de esta subprocuraduría se verían reflejados en ofrecer una atención eficaz a los usuarios que se quejan de las compañías celulares y de las empresas de televisión de paga.
De acuerdo con la delegada en Jalisco de la Profeco, Gabriela Vázquez Flores, la dependencia federal trabaja en la elaboración de una reglamentación para ofrecer información clara al usuario y a los proveedores.
Indicó que esta herramienta será de utilidad para los consumidores y garantizará sus derechos al momento de contratar los servicios de las compañías del ramo de las telecomunicaciones.
“Es un servicio que es recurrente, por lo que se necesita que esta área especial ya esté habilitada para que los consumidores puedan presentar su queja”.
Agregó que mientras tanto las quejas en el sector de las telecomunicaciones se continúan recibiendo en las oficinas generales de la delegación de la Profeco.
LA CIFRA
5,331 pesos en promedio al año gastan los hogares mexicanos en servicios de telecomunicaciones, según cifras de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
NUMERALIA
Hogares y telecomunicaciones
51 suscripciones por cada 100 hogares alcanzó la penetración del servicio de televisión restringida en México, de acuerdo con el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) al cierre de 2014.
45% de las suscripciones a la TV restringida corresponden a TV por cable.
55% de las suscripciones son a la TV satelital o por microondas, indicó el IFT.
64 líneas de telefonía fija por cada 100 hogares reportó el IFT al cierre de 2014.
85 líneas de telefonía móvil por cada 100 habitantes se contabilizaron en el año pasado según el Informe Estadístico al Cuarto Trimestre de 2014 del IFT.
87% correspondieron a líneas de prepago.