Economía
Administrar el turismo con Tecnologías de la información
“Estamos mucho mejor posicionados en la región; los contratos que cerramos en 2009 se reflejarán pronto”, Decius Valmorbida, director para América Latina de Amadeus
CIUDAD DE MÉXICO.- Decius Valmorbida asumió en septiembre pasado la dirección para América Latina de
Amadeus, el proveedor global de soluciones tecnológicas y de distribución para la industria del viaje y el turismo. Desde entonces este directivo lidera los planes de negocio y las estrategias de la compañía para la región, donde la empresa mantiene un sostenido ritmo de crecimiento.
Con el nombramiento, Amadeus consolidó su proceso de regionalización en el continente, el cual ubica a México como cabeza de la zona Norte de América Latina y que incluye a Centroamérica y el Caribe. Por otro lado está la zona andina, con Bogotá como ciudad sede y a la que pertenecen Colombia, Bolivia, Ecuador, Guyana, Perú y Venezuela, y finalmente el Sur de América Latina con Brasil, Argentina, Chile, Paraguay y Uruguay.
Valmorbida se incorporó hace cinco años a Amadeus como director de Operaciones y Gestión de Producto en Brasil. Después coordinó los esfuerzos de mercadotecnia de la firma para América Latina y llevó la responsabilidad de la estrategia de productos y servicios de la empresa en estos mercados.
Con motivo de sus nuevas funciones para la región, Valmorbida platicó con CARTERA y compartió sus impresiones sobre la actividad del turismo nacional.
¿Qué hace Amadeus para seguir vigente en la industria?
El sector turismo es muy interesante, porque superó la crisis de seguridad de 2001, la gripe aviar de 2003, y también se sobrepone al virus de influenza y al impacto de la crisis económica. Desde entonces, Amadeus cambió su estrategia para no ser totalmente dependiente del desempeño de su globalizador, que éste sí está en función del número de viajes que se realizan por el mundo.
Nos hemos enfocado más a la parte de Tecnologías de la Información (TI) para toda la industria. Por ello es que Amadeus es hoy líder como proveedor de soluciones de TI para aerolíneas, agencias de viajes, hoteles, ferrocarriles y compañías de seguros.
¿Cómo se comporta el negocio con la crisis?
El globalizador sigue representando 70% de la facturación en la región, y aunque en 2009 se registró una baja de 19% en el número de transacciones, se vio compensada esta disminución con el crecimiento del área de tecnologías de la información, que avanzó 45% frente al año previo. Quizá no se reflejó del todo en ingresos, pero sí en rentabilidad. Estamos mucho mejor posicionados en la región, porque el impacto de los contratos que se cerraron en 2009 se reflejará en los próximos tres años.
¿Cómo evoluciona el mercado de las agencias de viaje?
Antes no necesitaban de una plataforma tan robusta para su servicio, porque manejaban un modelo de negocio muy sencillo: comisión por venta de boleto. Hoy la mezcla de ingresos es muy distinta, con varios productos y cada uno con un modelo distinto. En unos se aplica una fórmula para las comisiones, en otras hay planes de fidelidad, y esto obliga a contar con el apoyo de la tecnología.
¿Qué viene para la industria en los próximos años?
La industria del turismo vive en un constante ajuste y proceso de adaptación acorde con las exigencias del mercado. Sucede que las pequeñas unidades de negocio tendrán que voltear a las consolidaciones para prevalecer. Lo mismo pasa con las grandes empresas.
Con el nombramiento, Amadeus consolidó su proceso de regionalización en el continente, el cual ubica a México como cabeza de la zona Norte de América Latina y que incluye a Centroamérica y el Caribe. Por otro lado está la zona andina, con Bogotá como ciudad sede y a la que pertenecen Colombia, Bolivia, Ecuador, Guyana, Perú y Venezuela, y finalmente el Sur de América Latina con Brasil, Argentina, Chile, Paraguay y Uruguay.
Valmorbida se incorporó hace cinco años a Amadeus como director de Operaciones y Gestión de Producto en Brasil. Después coordinó los esfuerzos de mercadotecnia de la firma para América Latina y llevó la responsabilidad de la estrategia de productos y servicios de la empresa en estos mercados.
Con motivo de sus nuevas funciones para la región, Valmorbida platicó con CARTERA y compartió sus impresiones sobre la actividad del turismo nacional.
¿Qué hace Amadeus para seguir vigente en la industria?
El sector turismo es muy interesante, porque superó la crisis de seguridad de 2001, la gripe aviar de 2003, y también se sobrepone al virus de influenza y al impacto de la crisis económica. Desde entonces, Amadeus cambió su estrategia para no ser totalmente dependiente del desempeño de su globalizador, que éste sí está en función del número de viajes que se realizan por el mundo.
Nos hemos enfocado más a la parte de Tecnologías de la Información (TI) para toda la industria. Por ello es que Amadeus es hoy líder como proveedor de soluciones de TI para aerolíneas, agencias de viajes, hoteles, ferrocarriles y compañías de seguros.
¿Cómo se comporta el negocio con la crisis?
El globalizador sigue representando 70% de la facturación en la región, y aunque en 2009 se registró una baja de 19% en el número de transacciones, se vio compensada esta disminución con el crecimiento del área de tecnologías de la información, que avanzó 45% frente al año previo. Quizá no se reflejó del todo en ingresos, pero sí en rentabilidad. Estamos mucho mejor posicionados en la región, porque el impacto de los contratos que se cerraron en 2009 se reflejará en los próximos tres años.
¿Cómo evoluciona el mercado de las agencias de viaje?
Antes no necesitaban de una plataforma tan robusta para su servicio, porque manejaban un modelo de negocio muy sencillo: comisión por venta de boleto. Hoy la mezcla de ingresos es muy distinta, con varios productos y cada uno con un modelo distinto. En unos se aplica una fórmula para las comisiones, en otras hay planes de fidelidad, y esto obliga a contar con el apoyo de la tecnología.
¿Qué viene para la industria en los próximos años?
La industria del turismo vive en un constante ajuste y proceso de adaptación acorde con las exigencias del mercado. Sucede que las pequeñas unidades de negocio tendrán que voltear a las consolidaciones para prevalecer. Lo mismo pasa con las grandes empresas.